如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）

相似题目

• 新闻媒体记者前来监狱，就某项事件对你进行采访，但你并未参与此项工作，这时，你对记者应使用什么规范用语来回答？

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• 违反规定，擅自接受媒体采访，或擅自对外公布未经批准和未经核实的信息的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予（）至开除处分。

  A . 记过 B . 记大过 C . 降级 D . 撤职

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• 未经共同上级行批准，各分支机构不得超越辖区提供异地信用。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。

  A . 工信部； B . 消协； C . 工商局； D . 质监局。

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• 新闻媒体等单位和个人不得有以下（）行为： ①编造、传播虚假恐怖事件信息； ②报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节； ③发布恐怖事件中残忍、不人道的场景； ④未经批准，报道、传播现场应对处置的工作人员、人质身份信息和应对处置行动情况的。

  A . ①③④ B . ②③④ C . ②③ D . ①②③④

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• 遇到突发事件时，学校要设立对外新闻发言人负责接待各界媒体，能冷静面对媒体采访，形成正确的舆论导向。要教育师生员工共同做好稳定工作，未经同意不得随意接受采访、擅自发布信息。

  A . 正确 B . 错误

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• 未经新闻宣传主管部门批准，社会媒体的记者（）进入邮政内部作业现场采访或拍摄。

  A . 不得 B . 可以

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• 任何（）未经批准，不得以企业的名义接受社会媒体的采访。

  A . 单位 B . 个人 C . 单位和个人

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• 未经批准，擅自接受媒体采访，并泄露本行商业机密的，给予主管人员和其他责任人员（）；

  A . A、警告处分 B . B、警告至记过处分 C . C、警告至记大过处分 D . C、解除劳动合同

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• 当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。

  A . 正确 B . 错误

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• 因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（）

  A . A、200至2000元 B . B、100至2000元 C . C、200至1000元 D . D、100至1000元

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• 客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。

  A . 电台； B . 工信部； C . 消保处； D . 质监局。

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• 未经共同上级行批准，向客户提供信用的表述错误的是（）。

  A . 同一辖区内可以有两个或两个以上同级分支机构对同一客户发放信用 B . 同一辖区内不得有两个或两个以上同级分支机构对同一客户发放信用 C . 同一辖区内可以有两个或两个以上同级分支机构对同一客户发放低信用风险信贷业务 D . 各分支机构不得超越辖区提供异地信用

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• 违反规定,擅自接受媒体采访，或擅自对外公布未经批准和未经核实的信息的,给予警告至记大过处分;后果或情节严重的,给予降级至开除处分。（）

  是 否

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• 于结售汇、外汇买卖等有系统支持的业务，须通过业务系统达成交易并通过系统进行保证金管理未经总行金融市场部批准，禁止经办行与客户在系统外达成交易（)

  是 否

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• 如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应采取积极的态度正确应对，避免因推诿、回避、应答不当而陷入被动，使事态恶化（）

  是 否

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• 投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（）

  是 否

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• 参与处置紧急情况的人员未经领导小组同意，不准接受新闻媒体的采访;对突发事件确有新闻报道的

  是 否

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• 当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理相关人员需在（)内报送给质检和热线进行预判，同时提交紧急工单，热线管理员需在（)内整理相关投诉情况进行上报

  A．15 B．20 C．1小时 D．2小时

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• Q_20351:市环保局对某公司污染事件举行听证会，听证会由调查小组组长赵某主持，市电视台等几家新闻单位得知后前来采访，市环保局未允，听证会结束后，赵某会同全体调查组成员经过讨论和评议，制作了听证笔录。其中，该市环保局的行为中正确的是（）

  A．听证会由调查小组组长赵某主持 B．拒绝市电视台等几家新闻单位的采访 C．由赵某等听证人员作出处罚决定 D．制作了听证笔录

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• 投诉可分为（），重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等

  A．一般投诉和重要投诉 B．一次投诉和反复投诉 C．一般投诉和严重投诉

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• 因处理客户投诉不及时或不得当，酿成声誉风险事件或升级；或违反新闻宣传纪律，擅自接受媒体采访或向记者透露公司内部文件和敏感信息，情节严重，导致负面报道发生；或在重大声誉风险事件处置中存在严重过失，对公司声誉造成不良影响的，应按照公司《员工违纪违规行为责任追究办法》等相关规定，严肃追究直接责任人、主管人员和其他责任人员的责任（）

  是 否

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• 重特大突发事件、重特大刑事案件、重特大交通事故、重特大火灾等案件、事件、事故现场，不得随意接受媒体采访，如需向公众通报信息，需经市级以上工安机关领导批准，应以形式通报（）

  A．现场采访 B．电话告知 C．电子邮件 D．新闻发布会或新闻通稿

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• 未经批准，（）不得以任何形式代表公司擅自发布相关信息或接受媒体采访

  A．各部门 B．各分支机构及附属机构 C．任何人 D．以上都对

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