在各类客人投诉原因中,占最大比重的投诉起因是()。
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标准种类是标准横向领域的划分,分为基础标准、方法标准,或者分为管理标准、工作标准和其他标准等,在以上各类标准中,所占比重最大的是()
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联系实际,分析旅游企业中客人的投诉心理,并说明处理客人投诉的一般对策。
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在处理投诉的过程中,要注意区别客人类型,主要有()、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来,将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
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医患关系中,患者投诉渠道占比最大的是()。
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根据统计报告,在85%对产品的总投诉中,第一个问题占投诉的54%,第二个问题占投诉的31%,项目经理应利用下列哪一个工具来说明问题的主要原因()
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在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。
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如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向().
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班岗位对客人的要求及投诉尽最大可能予以(),并付诸实施。
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一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题:在各类客人投诉原因中,占最大比重的投诉起因是()。
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如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。
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地处开发区的新欣酒店,随着地域经济的繁荣,酒店生意也日益红火。酒店为扩大经营,随即将处于原餐厅之上、用做员工宿舍的两个楼层改建为餐厅。在厨房未做改动的前提下,调换了几个炉灶厨师,推出本地未曾见过的风味菜肴。可随之而来的不完全是滚滚财源。由于上菜速度慢,常常引起客人的投诉。分析引起客人投诉的根源,即上菜速度慢的原因。
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