依据服务组织与顾客之间的关系对服务进行分类有助于服务业在营销中处理好与顾客的关系（）
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柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？
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客户服务数据是指收集的资料有助于今后实现利润、资格认证、产品和服务销售、客户关系维持等营销目标，是一个有组织的收集关于个人或预期顾客的综合性信息集合。
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顾客与服务提供者之间存在着长期互动关系，如银行、保险、物业管理等。这类服务被称为（）
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组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。
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顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。
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服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。
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服务单位与顾客签订增值税防伪税控开票系统技术维护协议时，需依据（）进行。
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企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
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对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
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顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
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快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成（），作为其经营管理的主要依据。
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组织只需对满足顾客要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监视。（）
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（）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。
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服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是()。
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在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
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服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
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对配送的管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送（）之间寻求平衡。
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组织只需对满足顾客要求的各服务过程进行测量和监控。（）
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组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。
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提供资助的组织与受资助的服务机构之间的关系属于组织之间关系类型的（）。
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顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）
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服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
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按成本与服务量关系对成本进行分类，以下不正确的是（)。
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出现哪些情况时,组织应与顾客关于产品和服务过程中的要求进行确定（）
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