顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）
相似题目
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酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。
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顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
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顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
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顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。
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影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
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顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
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管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
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（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
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影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
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在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
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消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
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“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
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质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。
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客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。
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在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望
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在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望
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标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。（ ）
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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
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响应性是服务认证模式选择与应用的（)，所选择与使用的认证模式能体现对顾客需求和利益相关方期望的响应，尤其是涉及顾客体验感知和测量的服务特性测评相关的认证模式。
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质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。()
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顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)
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服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()