酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括()。
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()得含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
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加油站要提高服务质量,就要加强与顾客的沟通,同时,也要加强加油站内部的沟通,及时传达客户的需求信息,使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求,从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
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在了解顾客的需求和期望时,应注意哪些问题?
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()得作用是:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求,能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
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根据服务顾客,保障安全的原则,饭店对客服务管理关键必须注意()。
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顾客满意度与顾客的主观感受有关,所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
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组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取()顾客期望。
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顾客需求和期望的形成过程主要涉及()。
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第96题:组织依存于其顾客, 组织应理解顾客当前的和未来的需求, 满足顾客要求并争取超越顾客的期望, 这体现了()的原则。
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()的含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
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组织依存于其顾客,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了质量管理八项原则中的()原则
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