顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。
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酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。
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（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
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认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。
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在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？
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质量方针应体现（组织目标以及顾客的期望和需求。
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（）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
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质量具有多方面特性，其中()体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化
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设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。
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（）管理哲学包括持续的改进以及对顾客需求和期望的响应。
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组织可以通过哪些方法监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受？（）
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组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。
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按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于()。
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（）是使顾客（业主）的要求和期望最终实现并形成产品的重要过程，也是最终形成产品质量和增值的过程。
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第96题：组织依存于其顾客， 组织应理解顾客当前的和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客的期望， 这体现了（）的原则。
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顾客满意是顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行对比所形成的感觉状态。
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顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了()。
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响应性是服务认证模式选择与应用的（)，所选择与使用的认证模式能体现对顾客需求和利益相关方期望的响应，尤其是涉及顾客体验感知和测量的服务特性测评相关的认证模式。
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（）的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
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组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的方法？（)
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按照自家企业的形态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（）
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组织依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了质量管理八项原则中的（）原则
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按照自家企业的业态和定位明确,企业经营的商品和服务的目标在满足顾客需求过程中确定哪些环节形成与竞争对手的差别,形成竞争优势,这属于（）
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建立和实施质量管理体系首先要确定顾客和相关方的需求和期望。（)
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下列哪一项作为一种管理理念，包括持续的改进以及对顾客需求和期望的响应（）
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