顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
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促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
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顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
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服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
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产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。
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狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。
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价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
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关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。
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根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？
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顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。
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在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
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价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。
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影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
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根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。
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“质量与顾客完全满意有关”是（）提出的。
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在服务程序的操作中应体现出（），给顾客满意的感受。
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顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
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日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。
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根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
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根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。
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在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。
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顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）
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若顾客本来对车辆非常满意，却以各种借口迟迟不肯订车，我们应根据不同的顾客情况，采用适宜的应对方法。如果顾客称是家人反对，下列应对方法得体的是哪项（）
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“顾客满意”是一个相对概念，是指顾客对其（）已被满足的程度的感受