影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
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商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。
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顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。
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产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。
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最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（）
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根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？
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了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
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某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（）
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“质量与顾客完全满意有关”是（）提出的。
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（）是根据质量问题对加工成本、质量成本、性能可信性、安全性和顾客满意度等方面潜在影响程度进行评价，评估这些因素对产品质量影响的严重性。
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顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
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以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中，正确的是（）。 ①消费者对产品所做出的反应特征上，包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度 ②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点，是影响个体保险需求的主要因素 ③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好 ④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度，影响消费者再次消费的数量和客户生命周期的长度
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在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
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影响顾客满意的因素有（）。
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顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
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影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
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反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）
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根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。
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品牌定位是一个立体的概念，必须考虑顾客、（）和饭店自身三种因素的影响。
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在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。
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从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
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顾客满意度的决定因素和影响因素有哪些?
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顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）
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满意镜，是指员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关，两者相互影响的结果如同照镜子：员工满意，工作热情高，为顾客提供优质服务，顾客的满意度和忠诚度提高，带来持续经营、低成本的高利润，公司发展使员工获益，工作热情进一步提高，从而提供更优质的服务，形成良性循环。反之，则形成恶性循环。根据上述定义，下列属于满意镜现象的是（）。
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