网上售后服务不包括以下哪些内容（）

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• 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）

  A . A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字 B . B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置 C . C、确认所有维修项目已经完成 D . D、确认工具没有遗留在车上 E . E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位 F . F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

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• 柜员审核网上银行落地业务信息时应包括以下哪些内容？（）

  A . A、收款方账号、户名是否齐全。 B . B、转出方为单位，转入方为个人时，所汇款项是否符合现金管理规定。 C . C、转出方为个人，转入方为单位时，所汇款项是否符合现金管理规定。 D . D、款项来源与用途是否

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• 别克关怀的六大售后承诺，包括以下哪些项目内容（）

  A . 预约优惠服务 B . 一对一顾问式服务 C . 专业技术维修认证服务 D . 提供代用车服务 E . 快速保养通道服务

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• 下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势

  A . A、单个品牌的历史销售趋势 B . B、了解品牌在各种类型店铺中的平均每次订货量 C . C、单个品牌的再购率走势 D . D、各类店铺的历史销售走

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• 旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（）。

  A . 建立广泛的采购协作网络 B . 正确处理保证供应与降低成本的关系 C . 正确处理集中采购与分散采购的关系 D . 正确处理预订和退订的关系

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• 个人网上银行服务中，安全服务包括哪些（）？

  A . A、手机短信认证 B . B、小e安全检测 C . C、U盾与预留验证信息 D . D、电子银行口令卡

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• 电子银行口令卡客户开通短信认证服务后，在网上银行进行支付时，我行会以短信形式将交易信息发给客户进行确认，客户收到短信后，应认真核对的内容不包括（）.

  A . 手机短信的编号与网页显示的短信编号一致。 B . 短信中显示的交易金额与网页显示的金额一致。 C . 若进行转账交易，则短信中的收款账号尾号与网页显示的收款账号尾号一致。 D . 短信中的动态密码与电子银行口令卡上对应的密码一致。

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• 电子金融包括网络银行、网络保险、网上证券交易、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

  A . A、零售客户经营情况对比 B . B、各品牌情况对比 C . C、零售客户规范经营情况的分析 D . D、时间趋势分析

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• 都市功能核心区的产业除了有现代服务业、金融服务，还包括以下哪些内容（）。

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• 网上银行的银行卡服务，不包括以下哪项功能（）

  A . A、银行卡正式挂失 B . B、牡丹国际卡还贷 C . C、对账单查询/下载 D . D、办卡/换卡申请

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• 纳税服务工作的职能定位包括以下哪些内容（）.

  A . 税收宣传 B . 纳税咨询 C . 办税服务 D . 税收征管

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• 人力资源社会保障电话12333服务内容包括以下哪些？（）

  A . 劳动工资、社会保险和劳动就业等各类人力资源和社会保障政策法规咨询。 B . 人力资源和社会保障各项事务办理程序和办理机构查询。 C . 查询社会保险的缴费情况。 D . 商业保险的理赔和待遇领取情况。

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• 网上信息服务内容有哪些（）

  A . 收录查询证明 B . 文献传递和科技查新 C . 讲座培训和学科馆员 D . 代查代检和参考咨询

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• 矫服务包括以下哪些内容（）

  A . 思想教育 B . 心理辅导 C . 行为纠正 D . 理论学习 E . 实践指导

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• 个人网上银行的投资理财功能包括以下哪些服务功能（）

  A . 基金业务 B . 黄金业务 C . 邮币卡业务 D . 期货业务 E . 银行存管

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• 开展网上银行电子支付业务过程中，农村中小金融机构应与客户在网上服务协议中约定的银行接受支付指令的条件不包括以下（）

  A . 金额、受益人确定 B . 受益人的名称、账号、开户行等要素正确、一致 C . 客户在该银行的账户上有足够的支付划拨款项和划拨费用的存款 D . 该支付为有条件付款

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• 经办柜员应对打印的网上银行落地业务信息（凭证上半联）进行审核，审核的内容主要包括以下哪些方面？（）

  A . A、收款方账号、户名是否齐全 B . B、单位转入个人的款项是否符合现金管理规定 C . C、款项来源和用途是否符合规定 D . D、账户余额是否足够支付

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• 网上旅游服务提供以下哪些服务（）

  A . 预订机票 B . 预约租车 C . 预定旅馆 D . 预订游程

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• 提醒服务包括以下哪些内容（）。

  A . 税务登记提醒 B . 纳税申报提醒 C . 税收政策提醒 D . 办税流程提醒 E . 权利义务提醒

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• 网络金融服务包括了人们的各种需要内容：网上消费、家庭银行、个人理财、网上投资交易、网上保险等。

  A . 正确 B . 错误

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• 医务人员主动提供艾滋病检测咨询服务包括以下哪些内容。（ ）

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• 临终关怀的服务内容包括以下哪些选项：

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• 服务创新包括以下哪些类型？（)A.更新了服务内容

  B.对现存技术的新应用 C.新的服务类型 D.服务中使用新技术 此题为多项选择题。

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