《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）

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• 《统计法》第二十三条第二款规定：统计人员依法对统计调查对象进行统计调查时，应当出示乡、镇级以上人民政府统计机构颁发的工作证件。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 《供电服务规范》第十七条第2款规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（），讲明（）和（），请客户予以配合。

  A . 预约时间 B . 工作地点 C . 工作内容 D . 工作任务

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• “95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

  A . A、态度和蔼 B . B、语气诚恳 C . C、语音清晰 D . D、语言亲切

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• 《供电服务规范》第十七条第6款规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量（）

  A . 恢复原状 B . 赔偿损失 C . 等价赔偿 D . 不予理睬

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• 《供电监管办法》第十三条规定，因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的（）执行。

  A . 有序用电方案 B . 限电序位表 C . 事故应急处置方案 D . 停电事故预案

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• 《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。

  A . 接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。 B . 应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。 C . 通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 D . 客户提出无理要求可严辞拒绝。

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• 任何人认为属于同一专利权人的具有相同或者不同申请日的两项专利权不符合专利法实施细则第十三条第一款规定的，可以请求专利复审委员会宣告这两项专利权无效。

  A . 正确 B . 错误

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• 属于不同专利权人的两项具有相同申请日的专利权不符合专利法实施细则第十三条第一款规定的，可以分别请求专利复审委员会宣告这两项专利权无效。

  A . 正确 B . 错误

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响３声接听，应答时要（），然后报出单位（部门）名称。

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• 《刑法》第四十三条第二款规定，被判处拘役的罪犯每月可以回家一至二日。看守所办理拘役罪犯申请回家时应当遵守的规定有（）。

  A . 罪犯本人提出申请 B . 管教民警签署同意意见 C . 看守所所长审核同意 D . 所属公安机关批准

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• 供电服务规范》第十一条第2款规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）

  A . 联系人 B . 联系电话 C . 客户经理 D . 地址

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

  A . A、2 B . B、3 C . C、4 D . D、5

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。

  A . 不间断 B . 24小时 C . 连续 D . 24小时

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。

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• 《供电服务规范》第二十条第2款规定：“加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。各地区应配备用于临时供电的发电车（）

  是 否

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• 根据《省招标办关于明确评委管理及电子招投标有关问题的通知》，明确苏建规字【20XX】3号文第二十三条第六款规定:“一年内累计12次拒绝加评标的(包括电话无人接听、直接挂机的)扣5分”,应理解为一年内每累计()次扣5分。

  A．6 B．8 C．12 D．24

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• 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》第十三条跨境车票退票第（三）款退票费核收标准

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• 《中华人民共和国刑法修正案（九)》规定：违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依据刑法第二百五十三条第一款加重处罚。（)

  是 否

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名

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• 热经营企业违反本条例第十三条第一款规定，未取得《经营许可证》擅自（）的，由县级以上人民政府城市供热主管部门责令停止经营，并处以五万元以上十万元以下的罚款。

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• 热经营企业违反本条例第十三条第一款规定，未取得《经营许可证》擅自经营供热的，由县级以上人民政府城市供热主管部门责令（），并处以五万元以上十万元以下的罚款

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• GMDSS第十三条规定如果应急电源完全符合规则第II-I章第42条和43条有关要求，备用电 源应能至少供电__小时.

  A．1 B．4 C．6 D．8

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• 《供电服务监管办法》第三条规定：供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、（）的供电服务，并接受电力监管机构的监管。

  A．价格合理 B．行为规范 C．方便 D．真诚

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• 《电力供应与使用条例》第十三条规定：供电企业可以按照国家有关规定在规划的线路走廊、电缆通道、区域变电所、区域配电所和营业网点的用地上，架线、敷设电缆和建设公用供电设施。（）

  是 否

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