运营后的延伸服务是驾驶员增收的手段之一（）。

相似题目

• 呼叫中心是服务行业必备的服务手段之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 出租汽车运营后的服务工作包括（）.

  A . A、搀扶下车、提拿行李、引领上路 B . B、妥善处理乘客的遗留物品 C . C、有责任采取某种适当的方式，消除隔阂，化解矛盾 D . D、检查维修车辆

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• 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。

  A . 由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B . 由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C . 由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D . 由于自己自尊受到损害

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• “（）、（）、（）”是公司的三大战略手段。（）就是全心全意做好地铁运营服务，聚焦一点（）就是形成南京地铁运营公司独特的“人文地铁”服务品牌，（）就是运用预算管理、标准成本管理以及增收节支等资金运作手段做到低成本运营。

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• 对驾驶员进行安全教育是增强（）意识、树立（）的观念、防止事故发生的重要手段之一。

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• 网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中的服务禁忌有（）。

  A . 仪容禁忌 B . 语言禁忌 C . 举止禁忌 D . 民族、地域禁忌

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• 服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。

  A . 正确 B . 错误

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• 违规经营是指以不批计划、（）、拖延办理等手段，强制货主办理延伸服务或运输代理。

  A . 收取费用 B . 交换利益 C . 搭配货物 D . 不配空车

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• 银行保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务。在客户购买银行保险产品后的保险赔付属于延伸性服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中态度傲慢、趾高气昂地与乘客交谈，这种是属于（）。

  A . 举止禁忌 B . 语言禁忌 C . 仪容禁忌 D . 民族、地域禁忌

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• （）是出租汽车驾驶员上岗服务的必备证件之一。

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• 《出租汽车运营服务规范》要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。

  A . 规范准确、文明礼貌 B . 规范标准、语言简练 C . 意思完整、有礼有节 D . 口齿伶俐、表情丰富

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• 网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 巡游出租汽车驾驶员在运营过程中有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付费用（）。

  A . 不按照规定使用计程计价设备，或者计程计价设备发生故障时继续运营的； B . 不按照规定向乘客出具相应车费票据的； C . 因道路交通堵塞，不能将乘客及时送达目的地的 D . 拒绝按规定接受刷卡付费的。

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• 出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝助的服务用语是（）

  A . A.不能停，否则要罚款 B . B.对不起，这里不允许停车 C . C.您没有看见禁停标志吗？ D . D.这里怎么能停车啊！

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• 出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。

  A . 拒载 B . 宰客 C . 倒客 D . 甩客

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• 出租汽车驾驶员需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，交流时提倡说普通话，使用规范服务用语。（）

  是 否

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• 出租汽车驾驶员职业道德是驾驶员在运营服务中所遵循并带有职业特点的（）和准则

  A．个人意愿 B．行为规范 C．自身行为 D．工作规范

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• 运输按照运营主体不同可以分为三类，其中以提供运输服务为手段，收取运输费用为目的的运输是（）。（分值

  A．自营运输 B．经营性运输 C．公共运输 D．运输代理

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• 《宁波银行运营条线上门服务业务管理办法》的通知中，对于上门延伸服务限定为（）

  A．网上银行 B．信用卡激活及挂失业务 C．借记卡激活、密码重置 此题为多项选择题。

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• 出租汽车驾驶员运营中不得中途甩客或无故终止出租汽车运营服务（）

  是 否

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• 延伸柜台的运营人员应实行定期轮岗制度对在同一延伸柜台同一岗位连续服务时间超过两年的运营

  是 否

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• 网约车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务（）

  是 否

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