对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）

相似题目

• 对于民用建筑承受静载的钢屋架，下列关于选用钢材钢号和对钢材要求的叙述中，何者是不正确的（）

  A . 可选用Q235号钢 B . 可选用Q345钢 C . 钢材须具有抗拉强度、屈服强度、伸长率的合格保证 D . 钢材须具有常温冲击韧性的合格保证

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• 心理测验的结果经常被应用于个人决定与社会决定，下列这些与测验结果决定有关的事项叙述，何者正确？（）

  A . 要注意测验决定的公平性，例如族群 B . 要注意测验结果的隐私性，例如保密 C . 测验决定不会有误差 D . 要注意测验决定的风险性，例如试题出错 E . 可以用于个人的升学与就业参考

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• 在二十世纪初，西尔斯百货公司初创时，它把自己的业务定位于面向农民的邮寄工厂。25年后，面临汽车时代的出现和市场的变化，经过营销分析，它们又将自己的业务定位转向了面向中低收入群体的零售商店，并根据对市场和顾客的分析，进行了一系列相应的创新。1954年，在大多数城市中，堵车现象严重，停车更是十分困难，西尔斯公司又对市场和顾客再次分析，把业务定位于面向家庭主妇的送货商。西尔斯公司在七、八十年代又向全能银行领域进军。根据以上西尔斯公司的例子，以下何者叙述是正确的（）

  A . 企业经营的业务是什么？并不取决于企业，而是由顾客决定的。它不是由公司的名称、地位或公司章程决定的，而是顾客在购买商品和服务时，由顾客的需求确定的。 B . 当企业成功时，也需要不断反思企业的市场定位。 C . 企业的最高管理层不需要关注顾客的需要。

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• 以下叙述关于完全竞争市场观念，何者最有问题？（）

  A . 产品同质 B . 进出有障碍 C . 厂商为价格接受者 D . 厂商数很多

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• 青少年阶段正处于人格成长的重要发展阶段，常有许多适应的困难来源与处遇之道值得重视。下列何者叙述正确？（）

  A . 稍后再共商讨论因应之道 B . 苦苦劝导述说自己以前的经验是最好的处遇方法 C . 接纳青少年的失落与情绪感受 D . 先陪伴与倾听 E . 青少年常见学业、生涯与人际关系的情绪困扰

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• 确定顾客满意度的频次规定，下述何者正确？（）

  A . 3个月 B . 6个月 C . 12个月 D . A、B、C均可

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• 假若某人估计其咖啡店即将面对以下短期状况： 1.总固定成本为5万（若不营业则完全无法回收）。 2.总成本为8万。 3.总收益为4万。 请问以下叙述何者正确？（）

  A . 总变动成本为4万 B . 总利润为-3万 C . 应关门 D . 应继续营业

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• 在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）

  A . 向车主说明免费服务项目及更换零件 B . 当着客户面套上三件套 C . 提醒客户有无遗留贵重物品 D . 立即准备派工及领取配件

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• 失业问题对于个人的生活影响不可忽视，关于失业的问题与因应之道，下列何者职业心理叙述正确？（）

  A . 失业都是员工个人的因素所导致 B . 失业后就赶快找工作，不必想原因 C . 尽量别让失业时间超过半年 D . 参加职业训练，增加自己的职能有助于重回职场 E . 失业后就悠哉悠哉，好好让自己放轻松

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• 服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）

  A . 陪同客户到结帐台结帐 B . 查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议 C . 向客户解释维修项目及费用 D . 将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

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• 有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）

  A . 预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌 B . 查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议 C . 仔细倾听客户对故障的描述 D . 预约下次保养时间并记录

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• 与市政管网衔接的工程管线,关于其平面位置和竖向标高的高程系统叙述,下列何者正确?

  A . 城市统一的坐标系统和高程系统 B . 黄海系坐标系统和高程系统 C . 渤海系坐标系统和高程系统 D . 黄海系坐标系统、渤海系高程系统

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• 一般大众认为，两性之间的沟通与互动方式，下列何者叙述是正确的

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• 目前学界对“有理数”的叫法并不完全准确,其正确翻译应该为“比数”。()

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• 创业与创新并不完全等同，创新与创业相比，创业更强调机会、顾客和价值创造。（判断） （20.0分）

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• 以下叙述与观念何者最正确?

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• 以下叙述关于“完全竞争市场”观念，何者最有问题？

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• 关于生产与成本问题,以下叙述何者最正确?

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• 创业与创新并不完全等同，创新与创业相比，创业更强调机会、顾客和价值创造。（判断）

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• 关于生产与成本问题，以下叙述何者最正确？

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• 假若某人估计其咖啡店即将面对以下短期状况:1.总固定成本为5万(若不营业则完全无法回收)2.总成本为8万3.总收益为4万请问以下叙述何者正确?

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• 下列对氨基酸的叙述，何者正确（)。

  A．蛋白质是许多氨基酸以胜肽键连接而成 B．氨基酸在自然界中存在的为D型式 C．氨基酸的结晶为白色固体 D．自然界中存在的氨基酸有50种以上

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• 在服务体验中，服务特性满足程度并不完全取决于服务系统（或服务提供者）它与接受服务的顾客有直接关系。

  此题为判断题(对，错)。

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• 客人投诉,对企业而言,还有机会再次赢得顾客的信任,挽回企业的声誉（）

  是 否

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