质检员不可以质检的业务代表（）。
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质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。
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质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。
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质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
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各公司质检人员建议按质检人员与营销代表不低于（）的比例进行配备。
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参加图纸会审的人员有：建设单位的现场代表，（）内业技术人员、质检员及其他相关人员，设计单位相关人员。
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客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。
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经质检部门鉴定不需要返修，可以降价出售的不合格品不属于废品损失。（ ）
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客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。
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在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。
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质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
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经质检部门鉴定不需要返修、可以降价出售的不合格品，不计入废品损失。
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（1）质检机构依照本方法发放等级证书，并且不允许以任何名义收取工本费。 （2）：等级证书遗失或者污损的，可以向原发证质检机构申请补发。 上述说法正确的是（）
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对检验机构的检验鉴定业务活动有异议的，可以向国家质检总局或者出入境检验检疫机构（）
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新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。
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客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
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业务凭证塑封前，（）按每日不低于10%的比例且不少于30册凭证的比例进行塑封质检（支行营业室必查）。
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双录质检不通过，则系统控制自营业务生效。（)
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客户服务中心根据不同的工作要求，主要分为客户服务代表岗、客户服务班组长、运营管理岗、工单管理岗、质检管理岗、业务管理岗、培训管理岗等（）
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合金等自营业务质量/数量异议处理流程中规定，若上游供应商不认可下游客户（钢厂）质检数据和过磅数据，则（）
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客户未接听电话且转至语音助手的，业务代表超10秒未挂机，质检按照关键问题中的“服务禁止行为”评判，且违规积分扣除12分。（)
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业务代表在分期营销过程中与客户谈论与业务无关内容。如分析当前经济形势导向、分析房贷政策导向等，质检按照非关键问题中通话中出现与业务无关内容（K07)评判。（)
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业务代表仅能与客户核对卡号后四位及手机号前三位，如报读卡号后五位、手机号后四位，质检扣减35分。（)
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根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发【2017】54号）文件要求，保险公司应建立视听资料质检体系，制定质检制度，建立质检信息系统，配备与销售人员岗位分离的质检人员，对成交件视听资料按不低于（）的比例在犹豫期内全程质检。其中，对符合“通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投资连结保险产品，或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品”规定的保险业务视听资料应实现质检（）。
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质量统计可以查看母卷质检明细数据和不合格项的统计（）
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