“拨打诈骗电话”，包括拨出诈骗电话和接听被害人回拨电话。（）
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拨打、接听电话时的礼仪包括（）
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洪某向张某拨打诈骗电话后，张某信以为真，又给洪某回拨了电话，二人反复通话累计5次。洪某拨打诈骗电话次数应当认定为2次。
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如转账电话客户安装和绑定的电话为分机，拨出电话需先预拨“0”、“9”等号码，机具应如何设置？（）
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电话呼入的接听、对话过程包括：（）
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使用**139业务拨打别人的电话，对方接通了，但系统回拨时主叫没有接听，要扣主叫的费用吗？
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防范利用网络、短信和电话诈骗的措施包括（）。
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电话接听的基本程序包括（ ）。
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电话接听、对话过程中，包括礼貌地开始通话阶段、（）阶段、信息提供阶段等四个阶段。
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接听电话的规范礼仪包括（）
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4G全国套餐的国内语音拨打和接听均包含普通电话及可视电话（）
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电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。
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根据“转发关于电话短信诈骗受害人起诉银行事件风险提示的通知”的通知规定，营业机构柜面受理（），必须严格按规定要求客户出示有效身份证件。
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河南煤业化工集团所有员工在工作中未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。
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接听电话应先英文后中文，再（）和姓名。
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电销顾问在电话接听之前应该做好电话接听的准备，以保证电话接听的质量。一般来说，电话接听的准备工作包括哪几个方面？
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正确拨打、接听电话的基本原则包括（)。
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根据《上海铁路公安局电信网络诈骗犯罪案件初查初侦工作流程》规定，警情首接单位应迅速收集必要的信息和材料，原则上于接警后分钟内，将一级账户（诈骗犯罪嫌疑人要求被害人汇入的账户）信息及案件情况信息录入平台，按流程开展紧急止付工作（）
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国际及港澳台移动漫游来访客户拨打和接听本地电话的超短话单照常计费，拨打和接听长途电话（不含二次拨号业务)的超短话单不计漫游通话费和长途通话费。（)
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电信诈骗是指通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人打款或转账的犯罪行为，通常冒充他人及仿冒各种合法外衣和形式或伪造形式以达到欺骗的目的，如（）
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诈骗数额难以查证，拨打诈骗电话五百人次以上的，以诈骗罪（未遂）定罪处罚。
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从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同
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在侦办某网络诈骗案件时办案人员发现，涉案的三名嫌疑人甲、乙、丙分别来自A、B、C三地，三人分别负责编写诈骗脚本、拨打诈骗电话、收取诈骗款。根据嫌疑人的供述：(1)负责编写诈骗脚本的嫌疑人向来自C地的嫌疑人借过钱;(2)来自B地的嫌疑人向负责拨打诈骗电话的嫌疑人学习过普通话;(3)负责编写诈骗脚本的嫌疑人和B曾经是另一起诈骗案的同案犯;(4)乙和A在同一个城市打过工(5)B、乙比丙的年龄都大。根据以上信息，下列判断正确的是：
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21、要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）
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130、甲本欲电话诈骗乙，但拨错了号码，对接听电话的丙实施了诈骗，骗取丙大量财物。甲的行为属于对象错误，成立诈骗既遂
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