S172在ISO/IEC 20000-2018中服务可用性是指（）

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• 在ISO/IEC指南中对强制性标准进行了定义即“强制性标准是因（）法律效力或法规的排他性证而强制使用的标准。

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• 国际标准化组织在ISO/IEC 12207-1995中将软件过程分为三类，其中不包括（）

  A . 基本过程 B . 支持过程 C . 组织过程 D . 管理过程

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• 国际标准化组织在ISO/IEC12207－1995中将软件过程分为三类，其中不包括（）。

  A . 基本过程 B . 支持过程 C . 组织过程 D . 管理过程

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• 在ISO／IEC17799中，防止恶意软件的目的就是为了保护软件和信息的（）。

  A . A.安全性 B . B.完整性 C . C.稳定性 D . D.有效性

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• SV信息基于（）机制，交换采样数据集中的采样值的相关模型对象和服务，以及这些模型对象和服务到ISO/IEC8802-3帧之间的映射。

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• GB/T18346-2001、ISO/IEC17020：1998在提供检查服务，尤其是进行合格评定时，通常要求（）

  A . 检查机构派出观察员 B . 接受检查的组织提供检查服务 C . 提供服务的人员具有专业判断经验 D . 提供能确保通过检查的服务

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• 为公司提供检验、试验和校准服务的外部实验室必须通过ISO/IEC17025或等效的国家标准认可。

  A . 正确 B . 错误

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• “计费管理、故障管理、配置管理”是ISO在ISO/IEC 7498-4文档中定义的（）的功能。

  A . 网络管理 B . 协议分配 C . 系统管理 D . 日志分析

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• 在ISO/IEC15504文件中涉及了过程评估的各个方面，其文档主要包括（）部分。

  A . 4 B . 7 C . 8 D . 10

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• 在ISO/IEC软件质量模型中，可靠性是指在规定的二段时间内和规定的条件下，软件维持在其性能水平的能力；其子特性不包括（）。

  A . 成熟性 B . 容错性 C . 易恢复 D . 可移植性

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• 按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）

  A . 可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程 B . 必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程 C . 必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程 D . 为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成

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• GB／T20002将规范标准中涉及的某些特殊内容，例如安全、环境等，主要依据ISO／IEC指南制定。（)

  是 否

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• ISO/IEC-1:2011标准中的供方是指（）

  A．服务提供方组织的一部分，与服务提供方签订书面协议共同参与某项或多项服务的设计.转换.交付和改进 B．服务提供方之外的组织或服务提供方组织的一部分，与服务提供方签订合约共同参与某项或多项服务的设计.转换.交付和改进 C．在最高层指导和管控服务提供方的人员或团队 D．负责管理服务和向客户交付服务的组织或组织的某个部门

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• AZ信息科技公司的业务之一是向外部合同顾客提供呼叫中心服务，审核员在审核其服务连续性时，看到项目计划中“服务连续性”条款下有下列两条要求：“当发生灾难性海啸时，于24小时之内恢复一条顾客热线，于6个月安全恢复呼叫中心业务，审核员认为ISO/IEC20000-1:2011已得到满足，结束了审核，你认为该审核员的审核是否可接受？为什么？如果您是审核员，你将如何审核

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• 在ISO/IEC软件质量模型中，功能性是与一组功能及其指定的性质的存在有关的一组属性，其子特性不包括（）

  A．适应性 B．准确性 C．安全性 D．成熟性

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• 在ISO/IEC20000-2011中可用性是指（）

  A．随时可以获得服务 B．在规定的时刻或规定的时间段内，部件或服务咨询要求功能的能力 C．服务以来的信息系统可用 D．以上都不对

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• GB/T27053--2008/ISO/IEC概述了认证机构制定和实施产品认证方案中利用组织（）的通用方法

  A．检测资源进行检测 B．获得的产品认证符合性证明 C．质量管理体系 D．第一方符合性声明

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• 组织必须首先从ISO/IEC27001附录A的控制措施列表中选取控制措施。

  此题为判断题(对，错)。

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• ISO/IEC20000-1:2011中所指内部团体是指：（）

  A．IT服务提供方组织内，除IT服务交付团队的所有其他职能部门。 B．IT服务提供方组织内，按项目划分的不同服务交付团队 C．服务提供方组织内，按与服务交付团队的协议参与服务设计等活动的职能部门 D．以上都对

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• ISO/IEC 21827标准指定了一个组织机构在确保工程安全顺利实施的过程中必须具备的特质,适用于包括政府部门、商业机构、各大高校与科研院所在内的所有安全工程组织。（)

  是 否

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• 信息安全技术题库：ISO／IEC 21827将安全工程服务提供者的能力划定为五个级别。（）

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• S109 下列 正确描述了ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2的内容（）

  A．ISO/IEC 20000-1定义了服务管理体系的要求，ISO/IEC20000-2提供了关于如何实施服务管理体系的指导 B．ISO/IEC20000-1提供了关于如何应用服务管理体系的指导，ISO/IEC20000-2定义了服务管理体系的要求 C．ISO/IEC 20000-1提供了关于ISOIEC20000-1范围定义和适用性的指导ISO/IEC20000-2定义了服务管理体系的要求 D．ISO/IEC 20000-1定义了服务管理体系的要求，ISO/IEC20000-2提供了ISO/IEC20000-1范围定义和适用性的指导

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• S119 ISO/IEC20000和ISO/IEC27001整合的国际标准是（）

  A．ISO/IEC27011 B．ISO/IEC27012 C．ISO/IEC27013 D．ISO/IEC 27014

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• S152根据ISO/IEC 20000-1:2018下列哪一项最好的描述了服务请求（）

  A．用户对信息、建议或预授权变更的请求 B．客户想要而且准备为此消费的所有事情 C．由用户通过基于WEB的自助窗口输入的所有请求和需要 D．具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB ）会议，可以有变更经理批准的所有变更请求（RPC）

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