当游客的财物被盗无法找回时,导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书,以便出关查验或向保险公司索赔。()
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导游人员的服务工作复杂多变,从人际关系来看,导游人员一方面代表委派旅行社,要维护旅行社的()与利益;另一方面,导游人员又代表着游客,要维护游客的(),还要以()的身份与有关各方交涉。
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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
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一位新加坡游客随团在广州旅游期间摄像机被盗,该摄像机进关时曾申报过并须复带出境。为此,导游员应协助该游客()。
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在接待旅行社团队时,协助随团导游保障游客在景区的生命和财产安全;接待非旅行社团队游客时,全面承担起团队安全职责,杜绝各种意外事件的发生这是景区导游主要职责之一
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游客买到假冒伪劣商品,导游员要始终站在游客的立场,主动协助客人退换并索赔,保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报
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