客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
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在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。
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当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。
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不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）
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（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
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企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。
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（）之后就不再与客户接触，指的是客户关系类型中的的基本型。
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一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）
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以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动
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关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）
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客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
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定向营销是银行与客户之间需要建立一个长期友好的关系，为了保证共赢，双方就必须建立有效的交流渠道。
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客户资产管理的目的就是实现企业与客户之间的关系朝着更广、更远、更深的角度发展，进而实现企业的客户资产最大化。（）
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与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。
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企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
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企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。
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当企业的客户不再与企业发生业务关系，且企业与客户之间的债权债务关系已经理清时，意味客户进入（）。
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研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。
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客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值总是由（)等构成。
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按不同的依据，客户的分类有多种方法，这里我们按照客户与企业之间距离的远近，关系的疏密，将客户分为()。
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不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（)
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客户关系只能发生在企业与企业或企业与个人之间。（)
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客户关系管理由GartnerGroup提出，其定义是企业与客户之间建立的管理双方（)的信息系统。