当企业的客户不再与企业发生业务关系，且企业与客户之间的债权债务关系已经理清时，意味客户进入（）。

相似题目

• 客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。

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• 当客户企业技术与先进企业的技术差距较大，且缺乏独立开发技术的能力时，则适合采用的技术战略是（）.

  A . 模仿型 B . 跟随型 C . 领先型 D . 配备型

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• 当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

  A . 培育期 B . 成长期 C . 稳定期 D . 回报期

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• 不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）

  A .  观念差距 B .  推断差距 C .  数据差距 D .  劝告差距

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• 企业与债权人、债务人、往来客户之间的财务关系为（）

  A . 财务关系 B . 所有权关系 C . 债权、合同义务关系 D . 资金结算关系

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• （）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

  A . 销售渠道管理 B . 销售信息管理 C . 电子商务管理 D . 客户关系管理

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• 在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

  A . 拉链式战略 B . 维可牢战略 C . 互动式战略 D . 扣钩式战略

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• 客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。

  A . 财务层次 B . 社会层次 C . 技术层次 D . 资源层次 E . 结构层次

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• 当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）

  A . 稳定期 B . 退化期 C . 考察期 D . 形成期

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• 当客户与企业相关联的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。

  A . 潜在客户期 B . 客户开拓期 C . 客户维系期 D . 客户成熟期

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• 客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。

  A . 正确 B . 错误

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• 当客户对企业的业务进行了解，或企业欲对某一区域的客户进行开发时，企业与客户开始交流并建立联系，此时客户已进入（）。

  A . 潜在客户期 B . 客户开拓期 C . 客户维系期 D . 客户成熟期

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• 客户资产管理的目的就是实现企业与客户之间的关系朝着更广、更远、更深的角度发展，进而实现企业的客户资产最大化。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。

  A . 正确 B . 错误

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• 当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（2.0分）

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• 当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的：

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• （）生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

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• 客户关系只能发生在企业与企业或企业与个人之间。（)

  是 否

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• 客户关系管理核心思想主要有客户是企业发展最重要的资源之一、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理以及（）

  A．加强客户间的沟通 B．加强客户信息管理 C．进一步延伸企业供应链管理 D．进一步延伸企业的产品市场

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• 针对小企业客户和公司客户，如分行申请将相关贷款业务卡片从原客户号变更至新客户号下，原贷款账户与原客户号之间的归属关系不发生变化（）

  是 否

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