客户信任的三个层次为（）。

相似题目

• 依据马斯洛的需要层次分析理论，物流客户代表心理需要的主要内容有以下三个方面，即（）。

  A . A.社交的需要 B . B.尊重的需要 C . C.自我实现的需要 D . D.升职（或发展）的需要

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• 根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。

  A . 互动活动 B . 互动过程 C . 互动内容 D . 互动情节 E . 互动片段

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• 客户的需求可分为三个层次，即（）。

  A . 基本需求 B . 期望 C . 超越期望 D . 实现自我 E . 欲望

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• 商务领航，是中国电信面向所有政企客户推出的品牌，为分（），信息应用版，行业应用版三个层次。

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• 商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别包括（）。

  A . A．核心产品 B . B．形式产品 C . C．扩展产品 D . D．无形产品

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• 银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务(服务)、财富管理业务(服务)和私人银行业务(服务)三个层次，下列相关说法不正确的是()。’

  A . A．理财业务客户范围相对较广，但服务种类相对较窄 B . B．私人银行业务服务内容最为全面，除了提供金融产品外，更重要的是提供全面的服务 C . C．私人银行业务是面向中高端客户提供的服务 D . D．财富管理客户，客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户

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• 为客户“提供各种服务，增进客户的信任”，这是营销员应该具备的基本条件。

  A . 正确 B . 错误

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• （）不包括在客户服务的三个层次内。

  A . A、动态的 B . B、表现的衡量 C . C、信贷支持 D . D、客户服务的哲学

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• 客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为（）

  A . 我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗 B . 为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗 C . 针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下 D . 作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题

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• 客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。

  A . 认知信任 B . 持久信任 C . 情感信任 D . 行为信任

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• 外汇市场上交易有三个层次：银行与客户之间、银行同业之间、银行与中央银行之间。第一个层次是银行与客户之间的外汇交易，也称“（）”

  A . 零售市场 B . 批发市场 C . 干预市场 D . 有形市场

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• 企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。

  A . 财务层次 B . 社会层次 C . 技术层次 D . 资源层次 E . 结构层次

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• 银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是（）。

  A . 理财业务客户范围相对较广.但服务种类相对较窄 B . 私人银行业务服务内容最为全面.除了提供金融产品外.更重要的是提供全面的服务 C . 私人银行业务是面向中高端客户提供的服务 D . 财富管理客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户

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• 顾客信任的层次包括（）。

  A . 认知信任 B . 情感信任 C . 心理信任 D . 行为信任

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• 客户信任的最高层次是（　　）。

  A . 认知信任 B . 情感信任 C . 行为信任 D . 态度信任

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• 企业文化划分为三个层次，以下选项中不属于企业文化三个层次的是（）。

  A . 经济文化； B . 物质文化； C . 精神文化； D . 制度和行为文化。

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• 外汇市场有三个层次：银行与客户之间、银行同业之间、银行与中央银行之间。请问，银行同业之间的市场被称为（）。

  A . 零售市场 B . 批发市场 C . 干预市场 D . 有形市场

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• 保险诚信主要体现为三个层次：第一个是技术层次，第二个是制度层次，第三个是（）层次，这三个层次共同构成了保险诚信体系。

  A . 行为 B . 价值心理 C . 服务 D . 关爱

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• 客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

  A . 正确 B . 错误

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• （）不抱括在客户服务的三个层次内

  A . A、动态的 B . B、表现得衡量 C . C、信贷支持 D . D、客户服务的哲学

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• 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

  A . 属性满意 B . 结果满意 C . 目标满意 D . 价值满意 E . 忠诚满意

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• 【单选题】客户信任的最高层次是（）。

  A．认知信任 B．情感信任 C．行为信任 D．态度信任

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• 【多选题】客户关系营销的三个层次包括（）

  A．一级关系营销 B．二级关系营销 C．三级关系营销 D．四级关系营销

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