以下属于客户需求分析技巧的有（）

相似题目

• 以下关于客户需求分析说法正确的有（）。

  A . 现实需求分析应从客户现有的商业模式和经营现状入手 B . 现实需求分析重点判断其发展的可持续性 C . 潜在需求分析应根据客户发展战略以及商业模式的变化，分析新增业务板块、新增项目的授信需求，挖掘客户价值 D . 潜在需求分析，重点测算判断其合理性

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• 以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）

  A . A．费用最小化 B . B．比拟描绘 C . C．利益（保障）最大化 D . D．避免主观性问题 E . E．尽量使用具体的描述

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• 客户需求分析报告应具备以下特点（）。

  A . 完整性 B . 一致性 C . 可更改性 D . 可跟踪性

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• 以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

  A . A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情 B . B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是” C . C．把问题反提给客户 D . D．认同、赞美客户的意见 E . E．化反对问题为卖点

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• 以下不属于秘书窘境解围技巧的有（）。

  A . 以牙还牙 B . 反向赞美法 C . 不动声色法 D . 通达求变法

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• 以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。

  A . A、开放式问题和封闭式问题都很有必要 B . B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？” C . C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题 D . D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到

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• 以下属于客户经营能力分析的有（）

  A . 借款申请人的资产结构分析 B . 借款申请人的核心竞争力分析 C . 借款申请人的产品特征分析 D . 借款申请人的市场状况分析

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• 在企业培训需求分析系统中，属于企业层面培训需求分析的有（）。

  A . 企业目标 B . 企业资源 C . 企业员工的知识结构 D . 企业工作的饱和程度 E . 企业所处的环境

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• 以下属于普通个人客户群体需求的有（）。

  A . A．希望获得快捷的银行服务，避免排长队 B . B．希望用一张银行卡，办理代扣缴费业务，最好能自动代扣 C . C．办理业务手续希望简便 D . D．希望获得可供选择的风险与收益配比的标准化理财产品 E . E．提供定期专业投资分析报告和理财刊物

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• 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？

  A . 尊重客户 B . 专心聆听 C . 适当时提供建议 D . 适时与客户争论 E . 运用同理心

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• 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）。

  A . A.交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间 B . B.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎 C . C.谈吐务必做到严肃、庄重 D . D.适时询问对方有什么事情要自己为他处理 E . E.同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场

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• 以下属于客户服务沟通的技巧有（）。

  A . 做好沟通前的准备工作 B . 学会善于倾听客户的谈话和询问客户 C . 学会换位思考问题 D . 学会和不同类型的客户沟通

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• 下列关于客户需求分析的说法正确的有（）   

  A .  需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化 B .  在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求 C .  从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。 D .  如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。

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• 以下行为属于安全用卡技巧的有（）。

  A . 在银行卡背面签名条上写下编号，方便保存 B . 输入密码时，用另一只手挡住操作手势 C . 持卡消费时，将银行卡交给收银员去楼下刷卡 D . 确保电脑安全，定期更新杀毒软件

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• 关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。

  A . 成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到 B . 开放式问题和封闭式问题都很有必要 C . 一般应先使用封闭式问题，如“是不是要买我们家衣服？” D . 一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？” E . 如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题

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• 以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。

  A . 理解客户并设身处地为客户着想 B . 随时做笔记 C . 提问的语速要恰当 D . 提问的语气要自然

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• “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

  A . 客户需求的分析和运用 B . 开展零售客户调查 C . 客户期望的管理 D . 通过零售客户提报形式获取需求

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• 以下属于客户沟通技巧的是（）。

  A . A．认同客户 B . B．避免主观性问题 C . C．聆听的技巧 D . D．共同话题 E . E．避免个人隐私问题

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• 以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）

  A . 手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。 B . 过来体验一下3G手机的操作吧？ C . 我们最近推出了手机报，新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅，我给您展示一下吧？ D . 您感觉是不是一眨眼就下载完了？ E . 来，您自己拿着手机，亲自试一试，看看上网速度快不快

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• 以下属于展台布置技巧的有（)。

  A．显示展品特性 B．分类整齐摆放，统一布局 C．从吸引目标观众角度进行安排布置 D．突出重点展品

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• 以下不属于客户咨询解答技巧的是（）

  A．尊重客户 B．爱买不买 C．学会倾听 D．用语礼貌

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• 以下属于客户咨询解答技巧的是（）

  A．端正态度，尊重客户 B．及时响应，引导客户 C．学会倾听，了解问题 D．用语礼貌，使用表情

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• 在政企云客户需求调研过程中，提问题的技巧非常重要，问题的种类有三种，以下哪些属于控制式问题（）

  A．如果采用云化的方式部署IT系统，会不会在一定程度上解决贵公司IT投资不足的问题呢 B．贵公司有哪些IT系统 C．贵公司服务器CPU利用率已经达到85%以上，如果在业务高峰期，影响业务的可能性有多大 D．我理解价格是您唯一的顾虑，对吗

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• 认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。属于客户保持方法中针对哪一类客户的（）

  A．-需求不满足类 B．-服务不满足类 C．-需求降低或消失类 D．-竞争影响类

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