收费投诉按时间可分为：即时投诉和事后投诉。
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接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
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网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（）。
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95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
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《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
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按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）
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车主对收费有异议的，可凭《收费异常处理证明》向相关单位进行投诉，属于IC卡在使用过程中发生异常的，车主可向出口路段所属（）投诉受理单位发起投诉。
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收费投诉按其方式和时间可分为什么？
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接入层网络投诉按其紧急程度，可分为（）
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车主对收费有异议的，可凭《收费异常处理证明》向相关单位进行投诉，属于粤通卡在使用过程中发生异常的，车主可致电（）发起投诉。
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网络投诉按其类别，可分为：（）
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按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。
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改错题：在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。
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收费站应配备绿通查验事件记录仪、摄像机、照相机等设备，做好查验整体过程的影像记录，供投诉取证及事后稽核工作使用，影像记录资料保存期限不应低于3个月（）
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投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（）
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上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。此题为判断题(对，错)。
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在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。（）此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
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按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。
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按受理乘客投诉的方式，可分为：（)。
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按客人投诉内容分类,客人的投诉可以分为（)、（)、（)、（)。
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有效投诉按程度分为重大投诉、重要投诉、一般投诉和轻微投诉。（）
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投诉可分为（），重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等
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按投诉（不明）可分为五大类：__、设施设备类、列车运行类、站车环境类、综合类（）
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收费站查验人员应通过事件记录仪或摄像机、照机机等设备做好查验整体过程的影像记录，供投诉取证及事后稽查工作使用，影像记录资料保存期限不应低于（）个月
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乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（）
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