银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。

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• 下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程（）。

  A . 信息收集 B . 初评 C . 复评 D . 结果反馈 E . 档案归集

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• 对于银行业金融机构消费权益保护工作考核评价结果，考核评价结果为一级，监管机构一般不需对该银行业金融机构采取特殊的监管措施。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。

  A . A、一 B . B、二 C . C、三 D . D、四

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• 银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在（）以上者为一级。

  A . A.95 B . B.90 C . C.85 D . D.80

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• 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价・办法中的考核评价对象是（）。

  A . 银监会及派出机构 B . 银行业金融机构 C . 保险业金融机构

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• 以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

  A . A、要素得分统计；1分 B . B、指标得分统计；0.5分 C . C、总体得分统计；1分 D . D、变量得分统计；0.5分

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• 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。

  A . 健全；偶尔 B . 不健全；经常 C . 健全；经常 D . 不健全；偶尔

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• 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。

  A . [80，90） B . [85，90） C . [75，85） D . [75，90）

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• 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。

  A . 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 B . 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构 C . 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 D . 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

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• 在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

  A . 与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息 B . 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息 C . 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告 D . 与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告 E . 关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息

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• 为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的（）。

  A . 真实性 B . 独立性 C . 公正性 D . 可信性

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• 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则：（）

  A . A.公平公开 B . B.科学规范 C . C.激励约束 D . D.客观公正

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• 对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。

  A . A.7 B . B.15 C . C.30 D . D.60

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