银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则：（）

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• 下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程（）。

  A . 信息收集 B . 初评 C . 复评 D . 结果反馈 E . 档案归集

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• 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。

  A . A、一 B . B、二 C . C、三 D . D、四

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• 国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。

  A . 次年2月底前 B . 次年3月31日前 C . 次年5月31日前 D . 次年6月30日前

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• 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价・办法中的考核评价对象是（）。

  A . 银监会及派出机构 B . 银行业金融机构 C . 保险业金融机构

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• 以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

  A . A、要素得分统计；1分 B . B、指标得分统计；0.5分 C . C、总体得分统计；1分 D . D、变量得分统计；0.5分

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• 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。

  A . 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 B . 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构 C . 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 D . 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

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• 在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

  A . 与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息 B . 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息 C . 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告 D . 与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告 E . 关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息

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• 对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。

  A . A.7 B . B.15 C . C.30 D . D.60

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• 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。

  A . 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日 B . 每年进行1次；当年1月1日至12月31日 C . 每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日 D . 每年进行4次；当年每季度一次

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