（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。

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• 重要客户指的是对公司在经营、（）、（）上具有某单项或多项（）的零售客户，是除核心客户外需重视并着重维护的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。

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• 在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）

  A .  推荐价值 B .  交易价值 C .  知识价值 D .  成长价值

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• 对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。

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• 如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。

  A . 重点客户 B . 普通客户 C . 淘汰客户 D . 发展客户

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• (1).守信等级企业占其所有药品零售企业总数的90%以上,无失信和严重失信等级企业的,则评为（）。(2).守信等级企业占其所有药品零售企业总数的70%-90%之间,无严重失信等级企业的,则评为（）。(3).守信等级企业占其所有药品零售企业总数的70%以下,失信和严重失信等级企业占20%以下的,则评为（）。(4).守信等级企业占其所有药品零售企业总数的70%以下,失信和严重失信等级企业占20%以上的,则评为（）。

  A . 严重失信企业 B . 警示企业 C . 失信企业 D . 守信企业

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• 目前的信用政策为“2／15，N／30”，有占销售额60%的客户在折扣期内付款并享受公司提供的折扣；不享受折扣的应收账款中，有80%可以在信用期内收回，另外20%在信用期满后12．5天（平均数）收回，则企业应收账款平均收现期为（）天。

  A . 18 B . 21 C . 22 D . 41.5

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• 依据（）和其占企业总客户的比例，可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。

  A . 市场 B . 价值 C . 客户价值 D . 市场价值

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• 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

  A . 消费者 B . 员工 C . 分销商 D . 供应商

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• 普通客户指的是客户（）最大，对公司贡献一般的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。

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• 客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。

  A . 浏览体验 B . 购买流程体验 C . 在线服务体验 D . 收货体验 E . 反馈体验

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• 企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。

  A . 正确 B . 错误

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• 某企业承诺如果客户在30天内付清贷款则给予20%的折扣，这种折扣是（）。

  A . 数量折扣 B . B.现金折扣 C . C.折让 D . D.职能折扣

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• 客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

  A . 正确 B . 错误

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• BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。

  A . 正确 B . 错误

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• 开拓一个新客户所需的成本，是稳定一个老用户成本的20%左右，一个企业的主要收入和利润大都是来自新客户，诸如80%的客户。

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• 假设企业客户流失率为20%，那么客户群体的生命周期为5年（1／20%)。（)

  假设企业客户流失率为20%，那么客户群体的生命周期为5年(1/20%)。()

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• 二八法则告诉我们：企业80%的利润来自20%的优质客户;80%的麻烦来自20%的问题客户。（)

  二八法则告诉我们：企业80%的利润来自20%的优质客户;80%的麻烦来自20%的问题客户。()

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• 25. 经济学中的“二八原理”指的是A.企业80%的销售额来自20%的顾客B. 企业有80%的新客户和20%的老客户C.企业80%的员工为20%的顾客服务D.企业80%的利润来自20%的顾客

  A、 B、 C、 D、

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• 头顶客户是物流企业应重点对待的客户，占客户比重的5%，对企业的贡献可达80%左右。()

  正确 错误

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• 客户关系管理核心思想主要有客户是企业发展最重要的资源之一、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理以及（）

  A．加强客户间的沟通 B．加强客户信息管理 C．进一步延伸企业供应链管理 D．进一步延伸企业的产品市场

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• 企业利润中80%的部分是由20%的客户创造的。()

  正确 错误

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• 零售客户分档设置时，最高五档每档客户数量占比不得高于辖区客户总数的3%，最低五档每档客户数量占比不得低于辖区客户总数的1%（）

  是 否

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• 某企业生产某种自行车，年销售量为5000万台，每台单价3600元，该企业变动成本率为70%，该企业现在实行的信用条件为“N/30”，有80%的客户在信用期满时付款，剩余20%的客户在信用期满后第10天付款，商业信用管理成本占销售收入的1%，坏账损失占逾期收款额的3%。企业为扩大销售规模，预计推出新的信用政策，改变信用政策后，信用条件为“2/10，1/30，N/60”，实行新的信用政策可以增加20%

  A．110000 B．252000 C．198000 D．132000

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