客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。
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客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
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客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
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在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。
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在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
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个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。
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统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。
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在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）
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客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
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统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。
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以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
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客户关系管理的核心是客户价值管理。（）
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客户关系管理的思想及管理方法包括（）
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下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
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网上客户关系管理将增加管理成本。
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客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
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分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。
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客户关系管理的市场行为管理包括（）
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客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。
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客户关系管理的核心是客户信用管理。
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客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为（）。
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客户关系管理是一种管理策略。（)
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客户关系管理的核心是（）管理
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4、员工关系管理的三个阶段：传统员工关系管理阶段；员工关系管理转型阶段；现代员工关系管理阶段。
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客户关系管理;客户服务管理;需求管理;订单配送管理;制造流程管理;供应商关系管理;产品开发与商业化;反向物流管理属于供应链管理组成部分的（)。
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