理解服务概念的基础是（）。

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• 新公共服务理论的思想来源和概念基础有：（）

  A . 民主公民权理论 B . 社区与公民社会的理论 C . 组织人本主义和新公共行政 D . 后现代公共行政

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• 下列有关财务估值的基础概念中，理解不正确的是（ ）。

  A . 在商品经济中，现在的1元钱和将来的1元钱经济价值不相等 B . 财务估值是指对一项资产价值的估值，这里的“价值”是指资产的清算价值 C . 财务估值中对一项资产价值的估值，这里的“资产”可以是金融资产也可以是实物资产 D . 货币时间价值是货币经历一定时间的投资和再投资所增加的价值

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• 要更好的理解服务差异化的概念，我们必须先了解（）的内容。

  A . 顾客让渡价值 B . 价值链 C . 推销效率 D . 宣传媒体

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• 行为主义政治学家在实证主义方法和价值中立性的基础上理解科学概念。但历史哲学家库恩指出，科学研究基本上是一种非理性的过程，其发展也时常表现为一种渐进的中断或科学革命的过程，他使用的核心概念是（）

  A . A．范式 B . B．硬核 C . C．保护带 D . D．市民社会

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• 下面对“大客服”基础服务概要理解不正确的是（）

  A . 不仅是基于物业基础服务的基本要求，更是一种服务创新举措 B . 不是标准体系的构建，而是服务导向、服务方法的确立和调整 C . 不是所谓的亮点特色，而是“亲情和院”品牌在保利物业能够落地的具体办法 D . 不是别出心裁、哗从取宠的文字组合，而是具有成长性物业品牌先进性

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• 对社会工作所涉及的要素进行解释的理论是（），且该理论能够为社会工作服务提供理论基础，帮助社会工作者更好地理解服务对象及其所生活的社会。

  A . 实证主义理论 B . 支持社会工作的理论 C . 社会工作理论 D . 后现代理论

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• 配送是以社会分工为基础的，综合性、完善化和现代化的送货活动。对配送概念的理解可以从（）等方面来认识。

  A . A、配送是最终资源配置 B . B、配送是特殊送货形式 C . C、配送是配和送的有机结合 D . D、配送以用户要求出发点 E . E、配送是运输的一种高级形式

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• 财务报告编制基础可能以不同的术语解释重要性，但通常而言，重要性概念可从下列方面进行理解（）。

  A . 如果合理预期错报（包括漏报）单独或汇总起来可能影响财务报表使用者依据财务报表作出的经济决策，则通常认为错报是重大的 B . 对重要性的判断是根据具体环境作出的，并受错报的金额或性质的影响，或受两者共同作用的影响 C . 判断某事项对财务报表使用者是否重大，是在考虑财务报表使用者整体共同的财务信息需求的基础上作出的；由于不同财务报表使用者对财务信息的需求可能差异很大，因此不考虑错报对个别财务报表使用者可能产生的影响 D . 重要性，是指某一财务报表项目的金额、分类、列报或披露，与按照适用的财务报告编制基础应当列示的金额、分类、列报或披露之间存在的差异

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• （）是一个用公钥概念和技术实施与提供安全服务的具有普适性的安全基础设施。

  A . OSI B . PKI C . QKI D . BKI

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• 4G，首先是一个网络的概念，是（）、服务等的基础。尽管中国移动的4G网络还处在建设阶段，网络补点和优化的任务艰巨，4G规模商用也有待时日，但4G市场已然启动。

  A . A、终端 B . B、资费 C . C、业务 D . D、售后

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• 对专业技术人员服务力的概念理解正确的是（）

  A . 是指完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体 B . 是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领 C . 其常态体现为智力、知识和技能两种形式 D . 智力是前提条件，知识和技能是实践基础

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• 在市场经济条件下企业为获取商品或服务要进行采购，以下对采购概念的理解正确的是（）。

  A . A、商品采购就是一个选择商品的过程 B . B、商品采购是一种购买行为 C . C、商品采购是对获取对象的渠道、方式、质量、价格、时机等进行选择 D . D、商品采购是把货币资金转化为标的物的交易过程 E . E、商品采购一个谈判过程

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• 加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

  A . A、低 B . B、高 C . C、合适 D . D、糟糕

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• （）是建立在充分深入地感知和理解企业现状的基础上，凝练升华出具有时代感和企业特征新的设计概念的能力。

  A . 组织协调 B . 创造能力 C . 表现能力 D . 专业水平

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• 下面对于高效、快捷的服务的概念理解正确的是？（）

  A . A、尽可能快的完成客人所提出的问题 B . B、全面关注我们的客人 C . C、保持我们对客服务的专注，愉悦和专业 D . D、无条件的完成客人的要求

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• 专业服务创业是从以服务为中心的业务模式，转向以技术为中心的商业模式创新，关键在于对专业服务的内涵即服务解决方案概念的全新理解。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客服务的定义是随企业而变化，不同的企业对顾客服务的概念往往有不同的理解。（ ）

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• 新公共服务理论的思想来源和概念基础有（ ）

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• 计算思维是运用计算机科学的基础概念进行__________、系统设计、和理解人类行为等涵盖计算机科学广度的一系列思维活动。

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• 工程造价信息分类体系应建立在对基本概念和划分对象透彻理解的基础上，这体现的基本原则是（）。A．可靠性B．兼容性C．稳定性D．综合实用性

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• 儿童感知和理解时间概念的基础是（)。A、生活常识

  B、生活知识 C、生活规律 D、生活经验

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• 美国卡内基·梅隆大学计算机科学系主任周以真教授认为:计算思维是运用计算机科学的基础概念进行（）、系统设计、以及人类行为理解等涵盖计算机科学之广度的一系列思维活动

  A．分解 B．处理数据 C．思维 D．问题求解

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• 谈一谈什么是互助养老？在基概念理解的基础上，简单分析其优势、发展前景。

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• 幼儿对词的理解经历了由精确到笼统、由概括到具体的过程，对词的理解始终是以认知能力的发展，尤其是以对概念的掌握为基础的，对词的理解随年龄增长而不断深入和准确。（)

  此题为判断题(对，错)。

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