“三A原则”是客户沟通过程中需要掌握的重要原则，也是建立良好（)基础的一个重要基石。
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倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
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危机回应过程中，民族问题也是危机管理中需要考虑的重要问题，具体包括（）。
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信息系统项目团队成员在实施项目的过程中，经常会得到锻炼和成长。如掌握了新的技术、熟悉了客户的业务、得到了客户的信任。因此及时掌握项目团队成员的成长对项目经理和项目实施组织而言是非常重要的，这些可以通过（）过程来完成。
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激励理论既是寿险公司人力资源管理的一个重要理论基础，同时也是寿险公司管理者们必须掌握的一些基本理论。激励理论不仅帮助管理者理解什么东西能够对员工产生激励，而且对于激励员工的过程也进行了较为深入的研究，掌握这些激励理论的基本内容，对于成为一位优秀的管理者是非常重要的。 期望理论认为，要想对员工进行激励，应当做到（）。 ①让员工确信只要努力工作就能够实现既定的绩效目标 ②一旦达成绩效目标，企业就会提供一定的奖励或回报 ③企业提供给员工的奖励或回报是他们所需要的 ④应当在工作的过程中对员工提供反馈
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售后交付是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程，是客户端作业规范的重要内容之一，也是提升客户服务感知的重要手段。（）
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提高白内障手术效率还应当掌握防盲治盲工作的“三A”原则，即________、________、________。
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关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。 （1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。 （2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。 （3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。 （4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。
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在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）
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与客户沟通的过程中最重要的是什么（）
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（）是现代隧道及地下工程的重要标志之一，也是掌握围岩动态变化过程的手段和进行工程设计、施工的依据。
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作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
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用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。
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在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。
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大学生普遍认为，谈话就是表露自己。“说”是最重要的，其实不然，“说”只是一方面，“注意倾听”也是谈话中重要的技巧。在与别人交谈的过程中，应掌握哪些技巧？以下说法正确的是（）
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在交谈过程中，正确掌握注视（）、时间、方式和姿势也是非常重要的。注视对方身体位置的不同，所传递的信息也不同，其所造成的谈话气氛也不同。不同的场合和对象，目光应及之处是有区别的。
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提高白内障手术效率还应当掌握防盲治盲工作的“三A”原则是()
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沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：
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沟通过程中最后一个，也是至关重要的一个步骤是（ ）。
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在与客户沟通的过程中,非常重要（)
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与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有（）。Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备Ⅱ.在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用Ⅳ.在会面后可以向客户电话或邮件致谢
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沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一步是：()
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货物也是导致订单延迟的重要因素。如出现货物短缺、包装破损，客户肯定不会正常签收，因此我们在整个运输过程中需要注意的内容有()。
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与客户进行面对面的沟通时，我们需要掌握（）几个方面的技巧
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营销员在与客户沟通过程中，为了展示自己的水平，可以适当泄露一些自己掌握的行业机密。（)
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