“四了解”包括客人的（）。
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
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饭店为客人提供的保密服务范围不包括（）。
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。
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四知四了解
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“客人”是个广义的概念，他包括（）。
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客人对服务的要求包括（）。
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在宴会接待中，服务员应做到“四了解”：了解办宴目的；了解客人的风俗习惯；了解有无饮食忌讳的特殊对象；了解（）的心愿。
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客人购买行动的过程包括产生需求。
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客人购买行动的过程不包括（）。
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
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下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。
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众所周知，客房服务员在接待西方客人时，要做到“八不问”，其中包括不问客人的收入和年龄。（）
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预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
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客人抵店前的准备工作内容不包括（）。
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换房、房租变更单的主要内容不包括客人姓名。
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为客人排放过程中，前厅人员要注意客人偏好，这些偏好包括 （ ）
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客人购买行动的过程不包括（ ）。
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在宴会接待中，服务员应做到“四了解”：了解办宴目的;了解客人的风俗习惯;了解有无饮食忌讳的特殊对象;了解()的心愿。
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离店时结账确认客人结账的方式，通常客人结账的方式不包括转账结账。
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观光旅游可以吸引客人，但难留住客人，故要设置包括住宿与夜生活消遣的功能区。（)
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客人的基本资料主要包括客人姓名、年龄、性别、职业、身高体型、个性特征、联系方式等。（）
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客人的安全不仅包括 、 安全,还包括 安全。 （）
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2、客人的订餐需求不包括＿＿＿。
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客人抵店前的准备工作不包括（）