IPCC支持的座席签入类型有（）。

相似题目

• 华为联络中心从社交媒体上接收到消息后，这些消息需要分发到合适的座席处理，以下哪种分发模式，当前系统不支持（）。

  A . 管理员可以查看到各个消息的情感类别和情感指数，从而识别出该条消息是正面消息还是负面消息，方便管理员快速处理 B . 系统可以识别出消息中的关键字，根据关键字自动过滤掉无用的消息，并将有用的消息分配给合适的座席处理，实现消息自动分发，极大的减轻了管理员的分发工作量 C . 管理员可以查看消息发布者的影响力，针对影响力较大的发布者，如明星，给予快速回复，避免事态扩大 D . 管理员转发给相关座席处理时，可以要求审核座席的回复消息，座席回复后，需要管理员审核后才会发布到社交媒体上

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• 如果IPCC需要支持视频能力，则CTI安装的时候，需要选择以下哪个排队机类型（）。

  A . ACD B . AIP/UAP8100 V300R001 C . UAP3300；UAP2100；UAP8100/URP8100 V300R003~V300R005C02；UAP6600 V100R001 D . UAP8100/URP8100 V300R005C03 or later；UAP6600/URP6600 V100R002 or later

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• 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

  A . A、一般 B . B、特殊 C . C、全接 D . D、转接

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• 如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。

  A . 拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码 B . WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码” C . 座席工号 D . 座席的SIP话机号码

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• 华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于IVR支持的流程文件（）。

  A . GSL B . CCXML C . VoiceXML D . 第三方IVR

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• 某局排队机为B排，座席配套AIT板为CQ03板，APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机，小张找来一块CQ04APC卡，将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件，发现座席仍然无法签入，小张找到小李帮忙，小李对小张说了一句话，使小张恍然大悟，小李究竟对小张说了什么？（）

  A . CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10不短接 B . CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10不短接 C . CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10短接 D . CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10短接

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• 有一台座席签入排队机正常（APC卡为CQ02），话务能够分配到座席，座席也能够呼出，但是双方接通后相互不能听见。碰到这种情况，该如何处理（）。

  A . 用该耳机测试其他座席，看看是否正常 B . APC卡没有插紧，导致双方无法通话 C . 用万用表测量D型头的1、2针电压，如果没有电压，可能MDF箱对应的1B线松动，接触不良 D . 以上方法都不对

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• 外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。

  A . 系统集成 B . 业务流程外包 C . 管理外包 D . 资讯培训

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• IPCC支持的语音录制方式有（）。

  A . VP录音 B . 软电话录音 C . VoIP抓包录音 D . 第三方录音系统录音 E . 会场录音

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• 工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。

  A . 正确 B . 错误

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• 座席要正常登陆CCS，必须确保所在机器ICDCOMM邦定IP地址配置正确，假设某个座席机器有2个IP：公网internet的IP和IPCC局域网的IP，需要邦定哪个IP地址（）。

  A . Primary IP B . 公网internet IP C . IPCC局域网的IP D . 以上的都可以

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• 华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。

  A . 单电话座席 B . 视频座席 C . VOIP座席 D . PC+Phone座席

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• cccbar签入座席可以使用外置openeye，也可以使用内置openeye，当使用内置openeye时，在哪里配置内置openeye的信息（）。

  A . openeye软件的“系统参数配置” B . cccbar的“系统参数->基本配置” C . cccbar的“系统参数->高级参数” D . WAS的VDN配置台

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• 华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于不同的业务，属于IVR支持的业务包括（）。

  A . GSL业务 B . VoiceXML1.0标准业务 C . VoiceXML2.0标准业务 D . CCXML1.0标准业务

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• 以下哪些是IPCC支持的应用领域（）。

  A . 电力 B . 广电 C . 金融行业 D . 公众服务 E . 家庭服务

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• 电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？

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• 在IPCC组网中，以下哪个部件对外提供的接口协议类型是最多的（）。

  A . CCS B . Cloud CC C . UAP D . WAS

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• IPCC解决方案支持宽窄带一体化接入，以下哪些接入方式属于窄带方式（）。

  A . 3G B . NGN C . PLMN D . PSTN

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• 华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式，包括（）。

  A . 转业务代表 B . 转自动流程 C . 转队列 D . 转接入码 E . 转数据库

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• 华为IPCC的流程启动类型有以下哪几种（）。

  A . 单实例非自启动流程 B . 单实例自启动流程 C . 多实例自启动流程 D . 非自启动流程

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• 光链路保护主要的有四种类型。OLT应支持类型有四种。ONU可选支持类型有（）种。

  A . A、1 B . B、2 C . C、3 D . D、4

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• 座席无法签入，有以下几种情况（）。

  A . APC卡坏 B . DP系列软件使用不当，CQ02APC卡参数不一致 C . 1D线有问题，如断路、接触不良 D . AIT板坏 E . ASL板坏

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• 工单管理系统座席类型在逻辑上主要分为（）和（）。

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• 目前企业对呼叫中心付费按照座席工位分摊方式进行收取，呼叫中心成本主要包括技术平台投资成本、场地费、人工成本、通讯费、日常及后台运营支持成本（）

  是 否

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