《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？

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• 供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？

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• 《国家电网公司供电服务规范》中对“有偿服务”规定有（）。

  A . 对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则 B . 应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准 C . 进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票 D . 有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见

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• 《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）。

  A . 有偿服务； B . 无偿服务； C . 特别服务； D . 柜台服务。

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• 《国家电网公司供电服务规范》中规定，保持仪容仪表美观大方，不得（），不得敞怀、将（），不得戴墨镜。

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• 根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（）规范。

  A . A、基本道德 B . B、诚信服务 C . C、行为举止 D . D、仪容仪表

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• 《国家电网公司供电服务规范》中规定供电服务人员上岗必须（），并（）

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• 根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括（）。

  A . 客户侧计费电能表电量抄见 B . 故障抢修 C . 客户侧计费电能表现场安装、校验 D . 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？

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• 《国家电网公司供电服务规范》规定仪容仪表规范是什么？

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中银行及其它代办机构服务渠道是指什么？

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• 《国家电网公司供电服务规范》中规定，计算机系统出现故障时应如何处理？

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

  A . A、普通话 B . B、规范用语 C . C、业务术语 D . D、文明用语

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• 《国家电网公司供电服务规范》第十六条规定：供电现场服务的内容包括：（）。

  A . 客户侧计费电能表电量抄见 B . 故障抢修 C . 客户侧停电、复电，客户侧用电情况的巡查 D . 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电 E . 客户侧计费电能表现场安装、校验

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• 《国家电网公司供电服务规范》中规定，严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户（）请求，为投诉举报人做好（）。

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• 当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

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• 《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？

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• 《国家电网公司供电服务规范》中，停、复电服务规范是什么？

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• 《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？

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• 《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。

  A . 该项业务需客户提供的相关资料 B . 办理的基本流程 C . 相关的收费项目和标准 D . 设计、施工单位联系电话

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• 根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

  A . 受理电力客户新装或增加用电容量 B . 受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费 C . 受理电力客户报修、投诉等 D . 受理电力客户变更用电

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• 供电服务规范对员工的仪容仪表是如何要求的？

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• 《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（)规定标准。A.国家电网公司

  B.省电力公司

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• &34;根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语，提倡使用（）

  A．专业术语​ B．方言​ C．普通话​ D．口语化语言​​

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• 《国家电网公司供电服务规范》规定，__属营业人员不规范行为举止（）

  A．用手托腮 B．翘二郎腿 C．走动 D．大声谈笑喧哗

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