小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（）阶段开始学习的。

张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（）决策解决此类问题。

患者男性，30岁。从小性格倔强，固执，易发脾气。中学时学习成绩相当好，但总觉得同学嫉妒他的才能，总是用异样的目光看他。爱顶撞班主任，觉得他的想法经常是错误的。对其他人、包括班里同学，甚至自己的父亲，不管他们做什么事，说什么话，都从心里怀疑。工作中被调离机关到一个下属公司当了一名普通工作人员。患者就断定有人搞鬼，嫉妒他的才干，为此愤愤不平，多次给上级部门写信控告。妻子说他有病，便认为是她变心了，怀疑妻子有作风问题。因为人际关系不佳，纠纷较多，家属带其来就诊。采集病史时应特别注意询问（）

钟某最近在工作、生活中遇到很多挫折，他感到压力极大，在寻求社会工作者帮助的过程中一直在不停地述说各种各样的事情，对此社会工作者应该采用（）的引导性方式。

马大爷今年86岁了，由于上了年纪，在生活上不能完全自理，一直由他的儿子小马照顾，但最近一段时间，马大爷总是责骂儿子小马，对自己不尽心尽力，小马是个很孝顺的孩子，因此心里十分苦恼，社会花都小刘安慰小马，并和他一起分析了老年人的心理特点，使他更好地理解了自己的父亲。此案例中，社会花都的工作属于老年社会工作的（）服务。

金融理财师小郑通过AFP资格认证考试后，在某国有银行从事金融理财的工作，在岗期间，小郑理论联系实际，不断提高自己的专业水平和业务能力。最近小郑遇到了新客户张先生，张先生今年30岁，收入较高，有很强的风险承受能力，同时他自己也偏好股票投资。但是小郑在股票分析的能力上，不太专业，为此他积极主动咨询在证券公司工作的关某，关某是该公司的首席证券分析师。请问小郑的行为是否违反了《金融理财师职业道德准则》？为什么？（）

大强和妻子八年前来到城市打工，将女儿留在农村老家由爷爷、奶奶照顾。一年前，夫妇俩将12岁的女儿接来同住，因他们忙于工作，很少与女儿沟通。最近半年，大强发现女儿数次逃学，学习成绩不好。为此他狠狠打过女儿，却没用，妻子总是埋怨他，认为学校教学质量不好，让他设法转学。大强认为转学不是问题所在，为此夫妻经常吵架。面对这个家庭中出现的问题，社会工作者适当的介入策略包括（）。

某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为自己的组织变革的幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革的症结在于（），而不在于其他方面。

Mike在公司会计部做成本主管已经3年多了，他对于公司成本核算与分析、成本管理等工作已驾轻就熟，并为公司成本管理作出了很多成绩。可最近，他越来越不喜欢这份工作，感觉现在的工作已无任何挑战和新意，认为总是做同样的工作、非常枯燥，因而对于工作明显兴趣不足，甚至还时不时出现一些错误，领导多次与其谈话，但问题依然存在。对于绩效评价方面，说法正确的是（）？

小翔在社区专门从事老年社会工作，最近他接待了一位视力有问题的老人，在给老人提供服务时，小翔应该掌握的沟通窍门包括（）

赵先生是某家酒店的行政主管，本来做得还不错，最近，因为新来了一位副手，并且从一开始就凯觎他的位置，感到了压力的他开始考虑充电，以图保持竞争地位。他选择了学习更深的电脑知识，甚至连编程都认真地学，同时还把大学时曾经选修过的法语也重新温习起来。结果在他终于把自己勉强变成了一个初级程序员，法语也重新有了点感觉的时候，对手在经营管理方面已远远地超越了他，在新一轮管理者的竞聘中，副手被聘为正职，而赵先生落聘。 请根据所提供的情况，针对下列问题进行分析： 应该如何认识学习对人生、工作的重要性？

小李最近经常和妻子发生矛盾。他总是按照母亲的标准要求妻子，妻子达不到他的要求，他就发火。他自己也知道这样不对，妻子毕竟和母亲不同。冲突之后，他又总是责怪自己，不断地向妻子认错。但是，一遇到事情就又控制不住地发火，心里很矛盾。小李向社会工作者求助。社会工作者了解到小李的父母在他很小的时候就离婚了，他一直和母亲一起生活，包括读大学期间也都是住在家里，由母亲照顾生活起居。根据小李的情况，社会工作者决定运用（）方法对小李进行治疗。

小陈的业务能力非常强，最近升任公司地区经理后却感到工作进展困难。首先，他总是不明白下属人员为什么不能像自己那样勤奋努力。其次，他对下属人员的监督与控制很严格，弄得员工没有工作自主权，对工作没有兴趣，所以虽然公司的报酬不错，但人员辞职不断。小陈在管理员工的过程中存在的问题之一是把知觉对象假想成和自己一样的人，认为自己有的特质别人也应当有。这种现象被称作()。

大强和妻子8年前来到城市打工，将女儿留在农村老家由爷爷、奶奶照顾。一年前，夫妇俩将12岁的女儿接来同住，因他们忙于工作，很少与女儿沟通。最近半年，大强发现女儿数次逃学，学习成绩不好。为此他狠狠打过女儿，却没用，妻子总是埋怨他，认为学校教学质量不好，让他设法转学。大强认为转学不是问题所在，为此夫妻经常吵架。面对这个家庭中出现的问题，社会工作者适当的介入策略包括（）

张晓波初中毕业后,来到某职业学校学习电气工程及其自动化专业。一进校门他就意识到,要实现自己的梦想,提升技能水平是关键。他给自己制订了严格的技能训练计划。学习中遇到不会的问题,他就到学校图书馆查阅资料。经过不懈努力,他参加了本市举办的职业技能大赛并获得二等奖。毕业后他放弃了父母给他找的文秘工作,毅然选择去了一家企业当一名维修电工。又经过多年努力拼搏后,张晓波成为了当地小有名气的技术专家。请阅读上述材

根据下列材料，请回答下列各题 刘局长毕业于某名牌高校，崇尚民主思想，主张在管理工作中分权授能，让下属充分发挥积极性和创造性。他把绝大多数权力都分配给下属机关，自己只负责最重要的事情。有人找他反映问题，他总是说，这件事不归我管，你去找某某去。他充分信任卞属讥芙，从来不过问他们的具体工作。半年里，他只开了四次会，每次会上他都首先对大家的辛苦工作表示感谢，并对下一步工作提出具有原则性的意见。后来，上级领导前来检查，发现下属机关之间互相扯皮，人心涣散，很多工作都没有落实。刘局长非常伤心，觉得下属辜负了自己的信任，决定把所有的权力都收回来，所有的事情自己一个人说了算。如何你是刘局长，该如何处理这个问题？ 坚持自己的做法，觉得自己没有错，不想改变原来做法。

社会工作者邵帅在工作的过程中，经常会面对一些隐私与保密性、自我决定、知情同意的伦理问题，他意识到要想解决好这些伦理问题，还要了解到服务对象的价值观问题，这样才能更好地帮助到服务对象。社会工作者在服务的过程中遇到的伦理决定通常和（）价值观联系在一起

小胡刚刚大学毕业，找了几次工作，却因为自己没有工作经验，被拒绝了，他参加了社会工作者顾辉组织的小组活动，希望能够得到帮助。顾辉复述了小胡遇到的问题，对他的遭遇表示同情，并且告诉他，当初自己刚刚毕业找工作时也曾遇到过同样的问题，而且还介绍了小组中曾经遇到过相同问题的高军和他认识，向他传授一些面试的技巧。在这个过程中，顾辉所运用的小组工作技巧有（）

小辉刚刚大学毕业，去参加了很多招聘会都因为自己学校不好而被拒绝。他参加了社会工作者小张举行的小组活动，希望能得到帮助。小张复述了小辉遇到的问题，对他的遭遇表示同情，并告诉他当初自己毕业找工作时也曾遇到过同样的问题，向他传授了一些面试经验。这个过程中，小张运用的小组工作技巧有（）

王老师从教20多年，教学中不断反思提升自己，教学中遇到难题他会精心探究，结合书籍深入钻研，以“知之为知之，不知为不知”的理念要求自己。课堂上总是能够耐心对待学生，根据学生的听课状态、面部表情和对待问题的积极性分析学生的知识掌握程度，结合学生的进步给予表扬和激励。并且王老师非常注重自己对学生的言行举止，她认为凭借她的努力，肯定能影响更多的学生。结合教师职业道德规范分析，王老师具备的职业道德规范有（）

周老师是入职不满一年的新老师，并且担任了某班的班主任工作。对于工作中遇到的难以解决的问题，他总是积极借助互联网、工具书、图书馆等来寻求答案。学生小王以前经常不遵守课堂纪律，不认真听课，学习成绩十分落后，但经过周老师的教导和督促，小王慢慢改正了自己的不良行为习惯，学习成绩也有所提高，周老师在学生日常表现评价中给小王评为“良好”等级。学校为了鼓励有经验的班主任分享管理经验，与新班主任交流，让有丰富经验

孙颖是一名资深的社会工作者，最近她觉得自己所学的知识已经不能更好地解决服务对象的问题，于是决定继续深造，这体现社会工作价值观中的（）

一名九年级学生在给心理医生的信中说:“最让我烦恼的是考试没考好，最近我总是萎靡不振，无精打采。快救救我吧!”对此，你会建议他（）①放松心情，不要将学习放在心上 ②调整心态，积极面对当下的学习③保持身体放松给自己积极的自我暗示 ④转移注意力正确看待考试

张晓波初中毕业后,来到某职业学校学习电气工程及其自动化专业。一进校门他就意识到,要实现自己的梦想,提升技能水平是关键。他给自己制订了严格的技能训练计划。学习中遇到不会的问题,他就到学校图书馆查阅资料。经过不懈努力,他参加了本市举办的职业技能大赛并获得二等奖。毕业后他放弃了父母给他找的文秘工作,毅然选择去了一家企业当一名维修电工。又经过多年努力拼搏后,张晓波成为了当地小有名气的技术专家。请阅读上述材料,回答以下题目: 为实现自己的梦想,张晓波努力提升自己的职业能力,其途径主要是（）

李东的工作 李东是一家生产小型机械装配厂的经理,他经常随身带着一份关于他当天要处理事务的清单。清单上的一些工作是总部电话通知他需要处理的,另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常情况。 每天一到办公室,他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告、看完前一天的报告后,李东通常要同他的几位主要下属人员开一个早会,决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。李东在白天也参加一些会议和会见来厂的各方面访问者,会见的对象包括供应商,潜在供应商的销售代表和工厂的客户,此外,还包括来自地方、省、国家政府机构的人员及总部职能管理人员和李东的直接上司,李东发现自己明显无暇顾及长期计划工作,而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须做的。由于这么多的工作都由他处理,所以,他感觉很累,似乎总是在处理某种危机,为什么他就不能以一种轻松的方式工作呢？