下列对于奔驰V-Class客户口碑满意的描述，错误的是（）

相似题目

• 对于持“偏当前享受型”理财价值观的客户，以下对其适合的金融产品的描述中错误的是（）。

  A . 储蓄型保险的收益不是很高，但满期金固定，可以用来满足基本的退休生活需求 B . 投资型保险的风险是需要自己承担的，但收益可能相对较高 C . 基金定投的收益率可能较高且没有风险 D . 选择终身寿险，在退休时申请转为年金，可满足一定的退休费用需求

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• 如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。

  A . 正确 B . 错误

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• 如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。

  A . 从点滴小事上关心客户 B . 尽量多承担额外的服务义务 C . 预测客户的需求 D . 寻求有效的外部刺激

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• 以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。

  A . 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度 B . 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。 C . 这种调查是做给顾客看的 D . 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

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• 对于加油站而言，满意的客户未必留下来，而留下来的客户未必是满意的客户，通常有哪几种情况（）

  A . A、客户因不满意而离开 B . B、客户虽然满意，但是还是离开了 C . C、客户虽然不满，但是不得不留下来 D . D、以上都是

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• 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。

  A . 一般来说答卷率较低 B . 较难征询额外的信息 C . 很难知道答卷者是否理解所提出的问题 D . 占用时间长

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• 对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。

  A . 鼓励参与者相互启发和交流 B . 可集思广益 C . 帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨 D . 可加快完成速度

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• 下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。

  A . A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望 B . B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累 C . C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户 D . D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

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• 对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）

  A . A、降价促销服务商品 B . B、提供客户回馈活动 C . C、针对自我弱项，制定改进标准，落实到位 D . D、依照标准做好服务接待工作

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• 消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。

  A . 正确 B . 错误

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• 广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

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• 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

  A . 客户满意是客户忠诚的前提和基础 B . 只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C . 对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D . 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E . 忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

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• 对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。

  A . 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价？答案如：A.完全同意B.比较同意 B . 您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.非常好B.一般 C . 您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.喜出望外B.正如所盼 D . 您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：A.好得多B.非常差

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• 下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。

  A . 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度 B . 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。 C . 这种调查是连续性的定量研究 D . 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

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• 对于持“偏子女型”理财价值观的客户，以下对其适合的金融产品的描述中错误的是（）。

  A . 市场的教育年金产品可提供子女高中、大学、甚至深造的费用，尤其是很多教育年金产品附带有投保人保费豁免功能 B . 选择中短期看好的股票进行炒作，可为中短期教育费用进行储备 C . 可选择中短期、收益较高的人民币理财产品。可作为中短期教育费用准备 D . 基金定投可作为15~20年后留学费用的准备，选择操作管理水平较高、成长型基金，以期获得超过教育费用增长率的较高回报

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• 以客户需求导向进行保险规划及销售对于公司的长远发展、维持客户的满意度和忠诚度具有重要的作用。下列保险销售行为中遵循以客户需求为导向原则的是（）。

  A . 在缺失保障的情况下，如果重大灾难发生，则会发生对人生、对家庭巨大的，甚至是无法承担的破坏力。所以在为客户推荐理财产品中要注意到先保障后求利，可根据客户的不同时期、不同角色对家庭财务安全进行规划 B . 保险在家庭现金流管理中起着很重要的作用。为了稳定家庭经济生活，保险投资着重于补偿经济损失，而非增加收益 C . 保险销售过程中，业绩是最重要的，为了完成业绩，可以通过各种方式鼓励客户购买任何保险 D . 购买保险客户可以解决所有问题并获得高额收益

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• 国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）

  A . A.服务承诺非常重要 B . B.应该珍惜服务补救机会 C . C.应该珍惜服务承诺机会 D . D.服务承诺与服务补救具有直接关系

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• 服务补救成功与否对酒店顾客的满意度忠诚度、酒店声誉和口碑以及顾客重购率不产生重要影响。

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• 4、下列有关口碑宣传营销和综合性营销的描述错误的是（）。

  A．微信可实现点对点精准营销 B．网络事件营销涉及的事件可以是虚构的 C．病毒营销就是“让大家告诉大家” D．2008年在线奥运火炬传递传递活动属于网络活动营销

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• 奔驰V-Class加长版车身尺寸是（）

  A．5370x1928x1920 B．5140x1928x1920 C．5140x1928x1880 D．5370x1928x1880

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• 奔驰V-Class的发动机排量是（）

  A．2.0L B．2.0T C．3.0L D．3.0T

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• 奔驰V-Class的最大功率为（）

  A．155kW B．158kW C．160kW D．162kW

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• 关于梅赛德斯-奔驰GLC L与原GLC车型相比的主要变化点，以下描述中错误的是（）

  A．车身比GLC更长、更高，但车宽没有变化 B．新增了后排迎宾踏板、带照明灯的化妆镜、后遮阳帘开关、加长遮阳帘等舒适配置 C．采用了与GLC完全不同的设计语言 D．轴距加长100mm，带来更宽敞的车内空间

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• 关于奔驰车的全景天窗，以下描述错误的是（）

  A．在翘起状态下，可根据车速自动调节开启高度 B．分为2种开启方式 C．当雨天时，会自动完全关闭 D．让车辆拥有更好的空间感

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