问题管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。事故管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。()
相似题目
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在电信管理网中，（）主要目的是正确地计算和收取用户使用网络服务的费用。
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客户评级是在不考虑单笔业务风险缓释措施（包括保证、抵押、质押等）影响的情况下，对（）在未来一年内对农业银行发生违约可能性的评价。
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天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的用户号码归属地涉及多个省）和省内业务（客户开通该业务的用户号码归属地仅涉及一个省）两类。其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式。
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无线资源管理的目的是在保证通信质量和覆盖范围的同时，尽量提高用户数。
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网络管理的任务，是把那些可能严重影响网络负荷能力和影响对用户服务的所有因素尽可能地隔离出来。
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能较高效率地覆盖市场与客户，有效解决保险公司分支机构不足的问题，使寿险公司有机会接触数量巨大的潜在客户，进而可能大幅度地扩大业务规模的商业养老保险营销渠道是（）。
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客户评级是在不考虑包括（）等单笔业务风险缓释措施影响的情况下，对非零售客户在未来一年内对农业银行发生违约可能性的评价。
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客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
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流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括（）。 ①树立以客户为中心的理念 ②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 ③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 ④使流程中的每个人具有多元化的目标
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直属企业的高层管理者应不间断地组织（）工作，识别与业务活动有关的危害、影响和隐患，并对它们进行科学的评价分析，确定最大危害程度和可能影响的最大范围。
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问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。
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用户角度的项目是（）；（）；（）地解决软件系统的维护过程的技术问题，使客户的系统安全稳定运行和客户业务顺利开展。
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家庭收支平衡规划的目的是在不影响客户家庭生活品质和兼顾客户中、长期理财目标财务安排的基础上的收支平衡管理。
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企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。
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企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
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绩效监控是在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好地完成绩效计划的目的。
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客户评级是在考虑单笔业务风险缓释措施（包括保证、抵押、质押等）影响的情况下，对非零售客户在未来一年内对农业银行发生违约可能性的评价。
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事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。
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能较高效率地覆盖市场与客户，可以解决保险公司分支机构不足的问题，使寿险公司有机会接触数量巨大的潜在客户，进而可能大幅度地扩大业务规模的商业养老保险营销渠道是（）。
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采用（ ）的主要目的是使企业在退出某项业务之前，尽可能多地获得该项业务所能创造的收益，尽可能多地收回业务利润，尽可能少地影响企业其他业务的正常进行。
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客户贷后管理是客户风险管理的一个重要环节。贷后管理通过系统有效地跟踪、评估客户在融资期间的行为，对所能识别出的可能影响还款能力的风险作出有效的回应，对资产进行风险分析，达到防范化解风险和管理全行资产质量的目的。下列陈述不正确的是()。
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存在问题和教训是在总结成绩、经验的基础上，找出工作中的差距；对存在的问题和教训作认真地分析，找出原因，以期达到吸取教训，改进工作的目的。总结存在的，不是为了走过场，而是要及时发现问题，解决问题（）
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天翼客服客户端融合了用户自助、互助和人工帮助服务，比如：天翼客服客户端内的“爱问”平台可查看和回答其他人的业务问题，还可随时提出业务疑问，获得10000号专家团队或其他用户的热心解答（）
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当危机确实发生后，处理的目的是尽可能地把损失和危机影响控制在最小的范围内。处理和控制危机需要成立工作小组即（)。