组内员工工作中发生口角时，你该如何处理（）

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• 王某，男性，28岁。跑步时不慎将右踝关节扭伤，2h来医院就诊，局部青紫、肿胀明显。此时你该如何处理（）

  A . 局部用热水湿敷 B . 局部用冷水湿敷 C . 给予红外理疗 D . 局部按摩 E . 冷热交替湿敷

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• 租赁当事人之间发生争议时，该如何处理？

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• 王医生和病人家属为一点小事发生口角，第二天病人家属提出换病房，不要王医生做主管医生。你认为该如何处理（）

  A . 同意换病房，并让其他医生管床 B . 不同意换医生换病床，向病人解释 C . 直接换病房 D . 王医生道歉，并同意换病房 E . 做病人家属的思想工作，说明王医生有不礼貌行为

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• 在某一船厂的某一新造船项目的首制船的分段上，你发现有钢板等级错用的现象，作为该项目负责人你该如何处理？

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• 你的车子已经开始在冰冻的道路上滑动时，你该如何处理？（）

  A . 朝车尾滑动的方向转动方向盘驾驶，不要刹车 B . 轻轻用脚在刹车板上踏几下 C . 用劲握牢方向盘，立刻刹车 D . 轻轻驶离冰冻路面，不要刹车

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• 现象9PS高压盘A进线911开关欠压跳闸，母联开关自动合闸，蜂鸣器集中报警，K911微机保护装置显示电压为零。你该如何处理？

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• 某船厂建造的某一新船项目的首制船正在试航阶段，在舵机试验过程中，转舵时间无法满足SOLAS规定的要求，船厂提出回厂整改之后，在码头完成该试验，作为该项目负责人你该如何处理？（）

  A . 可以接受船厂的要求，回厂整改后在码头完成。 B . 舵机转舵时间非船级社检验范围，无需进行检验。 C . 只要船东同意该方案，船级社便可接受。 D . SOLAS对舵机转舵试验要求有明确规定，实际在码头无法满足，因此不能接受船厂提议的在码头完成试验的要求。

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• R101A-2抽屉可控硅被过电压击穿，换上一只后仍然被击穿，你该如何处理？

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• 当红外光栅车辆分离器发生故障，计重线圈工作正常时，该如何处理？

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• 某船厂建造的某一新船项目的首制船正在建造阶段，对于某一关键性项目的检验中，船厂工作人员与船级社人员在质量是否达标问题上各持己见，船厂工作人员不让船级社工作人员离开现场并威胁要进行殴打。作为船级社在现场的工作人员，你该如何处理？（）

  A . 无条件接受检验项目。 B . 向船厂人员耐心说明情况，并提出抗议。 C . 与厂有关部门领导取得联系，请他们立刻到现场解决问题。 D . 情况严重时，不排除采取报警的方法。

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• 若监控操作中发生遥控失灵，该如何处理（）

  A . A、由监控人员通知自动化进行消缺后继续操作 B . B、由监控员汇报调度并通知现场人员 C . C、调度将口令转发至现场 D . D、由现场人员继续进行操作

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• 当运营列车正在关闭车门及安全门，一名迟来的乘客准备用手挡开车门进入车厢内，作为站台站务员的你该如何处理（）

  A . 及时制止乘客的行为，礼貌劝说该乘客耐心等候下一班列车 B . 任由该乘客挡开车门 C . 一把将乘客推开，严厉告诉该乘客出了事车站不负责 D . 帮助乘客挡开车门

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• 专营店对店面工作产生疑问时，该如何处理（）

  A . 电话联系店面主担人员 B . 邮件联系店面主担人员 C . 通过营销网进行互动沟通

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• 现4#包装线垛盘升降台不能下降，作为电仪维修工，你该如何处理此故障？

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• 某船厂建造的某一新船项目的首制船正在建造阶段，现船东现场建造工作组负责人向船级社现场工作组提出，希望船级社对于检验项目向船厂提出意见的同时也给船东现场工作组一份复印件，作为该项目负责人你该如何处理？（）

  A . 船级社有义务向船东提供意见复印件。 B . 船级社无义务向船东提供意见复印件，当船东提出要求，应当提供。 C . 船级社无义务向船东提供意见复印件，当船东提出要求，也不能直接提供。船东若想获得此类信息，应当向船厂索取。 D . 在船厂同意的前提下，可以提供。

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• 假如有外来人进入吊装现场，作为司索工你该如何处理？

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• 用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）

  A . 告知用户可以带着有效证件以及光纤设备到营业厅办理销户 B . 在线挽留，给用户建议办理停机保号业务，每月20元，等需要使用时取消停机保号业务即可 C . 告知用户到期无需办理任何业务，不使用就不会收费了

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• 泳者不小心弄伤身体，血流不止，你该如何处理？

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• 消费者小A因为暑假放假回家，在买东西的时候，选错了地址，结果东西邮到学校了。作为卖家你该如何处理？

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• 当你和顾客产生分歧时，你该如何处理，来维护改善你们的关系？

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• 你是一位4S店客服人员，如果接到了顾客的抱怨投诉（到店后20分钟都无人接待），你该如何处理？

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• 某单位人力资源部员工小黄在商场为本单位员工购买中秋福利时，恰逢该商场举行购物回馈活动，凭小票可免费抽奖一次，小黄在抽奖时幸运抽中一等奖，获得洗衣机一台，该洗衣机该如何处理()。

  A.归小黄所在单位所有 B.归小黄所在单位所有，但应给小黄一定的补偿 C.归小黄所有 D.归小黄所在单位和小黄共有

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• 当你和下属进行绩效反馈时对方表现出对抗和不满，这时你该如何处理？（)

  A．先对他进行安抚，表达自己对他工作表现的认可，并告知他自己会将他的不满向上反馈 B．尽量将沟通进行完，之后私下向其他人询问对方不配合的原因，想出对策后再进行约谈 C．对他表现出积极的倾听态度，诱导他讲出不配合的原因，再考虑如何应对解决 D．向他详细解释绩效结果的原因，并建议他如果有不满意，可以列举他的成果证明绩效评价不当

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• 当你接到孩子家长信息告知孩子出现发热需请假，你该如何处理（）

  A．随他去，反正今天不来幼儿园 B．向园长如实报告孩子情况并做好随访 C．向保健老师如实报告孩子情况并做好随访

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