客户寄件时询问物品如果破损如何处理的问题，速递员工应做到（）
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如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。
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当回答客户有关邮件如果丢失怎么处理时，速递员工应承诺EMS的安全性是万无一失的。
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当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）
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关于公安机关侦查的刑事案件涉及人民检察院管辖的案件如何处理的问题，下列说法正确的是（）。
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对人民检察院退回补充侦查的案件应当如何处理的问题，下列说法中错误的是（）。
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关于对人民检察院退回补充侦查的案件应当如何处理的问题，下列说法中错误的是（）。
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关于对人民检察院退回补充侦查的案件应当如何处理的问题，下列说法不正确的是（）。
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结果报告和解释的规程及发生问题如何处理的规程附录包括（）
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一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？（）
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遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。
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审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”
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如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）
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员工在处分期限内发生新的违规问题时如何处理？
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如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟，向客户经理求助应如何处理？
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速递员工不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等邮件信息。
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对于询问邮件如果丢失如何处理的问题，应注意做到（）
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营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
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客户投诉“10086转接10050”相关问题时，如何处理？
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客户A遗失活期存折一本，但因为其本人在外地，委托其配偶B来银行办理相关挂失业务，请问柜面员工是否可为其办理活期存折挂失？如果可以办理，应要求B提供哪些相关材料或证明文件？如果为客户A办理挂失，七天后应该如何处理？
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根据核保问题的开单规则：关于核保问题，包括健告未完整询问、客户未完整答复、客户存在核保手册上提及或未提及的疾病或症状等各种情况，一律开具访后单。如果后续核保结论为可承保，或核保结论为拒保，但保单已退保，则可将访后单修改为回访不计单。故员工询问健康问题时，遗漏其中的一条或者某个疾病名称，开为访后单，后续回访补充询问，确认客户健康无异常可承保后，此点可逆转为回访不计（）
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大堂副理的职责中包括协助前厅部员工处理日常接待中出现的各种问题，如＿＿（）
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客户通过中通寄件，业务员和客服人员不能推诿，应礼貌用语、热情服务、积极主动与客户沟通。由于我方人员态度问题导致的投诉，网点务必积极处理，如未处理好产生的一切责任由网点自行承担。如发生先殴打客户行为，需承担相应的法律后果（）
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京东自营店铺，客户反馈商品破损如何处理？（)
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