呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）

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• 物流中心的信息化建设一般以信息技术为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术、控制和集成化管理企业物流运营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效得利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。()

  A . 正确 B . 错误

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• 电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。

  A . A.业务咨询 B . B.账户查询 C . C.转账汇款 D . D.投资理财 E . E.代理业务

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• 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

  A . A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术 B . B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术 C . C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术 D . D、通信技术、计算机技术、网络通信技术

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• 根据《地区智能电网调度技术支持系统应用功能规范》，网络分析应用中的灵敏度计算主要包括哪些计算？

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• “首都在线”是北京市电话局在本市电话网的基础上，利用计算机通讯技术，为首都电话用户提供本地化中文多媒体信息服务功能的网络，其网址是（）。

  A . http：//www.263.net.cn B . http：//www.capitallinE.com.cn C . http：//www.beiing.com.cn D . http；//www.163.com.cn

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• 电话银行服务中的黄金交易为客户提供帐户金交易服务，具体功能包括：（）

  A . 净值查询 B . 实时买卖 C . 获利委托 D . 止损委托 E . 委托撤消

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• 电话银行服务中的黄金交易为客户提供账户金交易服务，具体功能包括：（）

  A . 净值查询 B . 实时买卖 C . 获利委托 D . 止损委托 E . 委托撤消

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• CIMS的“集成”主要包括：人员集成、（）功能集成、技术集成、企业集成等。

  A . A、资金集成 B . B、物资集成 C . C、信息、资金、物资集成 D . D、信息集成

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• 制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）

  A . 客户信息管理 B . 市场营销管理 C . 销售管理 D . 服务管理与客户关怀

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• 上海银行个人电话银行非注册用户版提供的功能主要包括（）。

  A . A、信用卡业务 B . B、应急挂失 C . C、第三方存管 D . D、人工服务

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• 上海银行个人电话银行注册用户版提供的功能主要包括（）。

  A . A、账务信息查询 B . B、第三方存管 C . C、开放式基金 D . D、自助缴费

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• 协同通信以政企客户电话号码为依托，实现（）等多种通信功能的有效集成，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。

  A . 语音、短信 B . 语音、短信、即时通信 C . 语音、短信、即时通信、数据

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• 在呼叫中心中，计算机电话集成简称（）。

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• 第四代电网调度自动化系统是一套支持EMS、DMS、WAMS和公共信息平台的集成系统，为调度自动化提供了一揽子的集成方案，以遵循IEC61970为主要特征，采用了大量的先进技术，包括（）中间件技术等。

  A . CIM/CIS B . CORBA C . SVG D . RISC

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• 物流中心的信息化建设一般以信息技术为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业物流运营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。

  A . 正确 B . 错误

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• 中央处理器（CPU）是一块超大规模的集成电路。它的功能主要是解释计算机（手机）指令以及处理计算机软件中的数据。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力（）。

  A . 支持网络应用的能力 B . 建设集中的客户信息仓库的能力 C . 对工作流进行集成的能力 D . 与ERP进行无缝连接的能力 E . 产品生产控制的能力

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• 呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。

  A . 正确 B . 错误

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• 电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务

  A . A、业务咨询 B . B、账户查询 C . C、转账汇款 D . D、投资服务 E . E、代理业务

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• 上海市徐汇区市民咨询呼叫中心是集电话（）服务、计算机技术、网络技术、数据库技术和信息处理技术于一体的综合系统，主要对电话、E-mall、传真、信件等多种输入进行鉴别分类、跟踪处理、分析反馈、统计归档，并将某些处理结果网上发布，同时提供多种查询功能。目前市民咨询呼叫中心已完成一期工程建设，实现了语音自动应答、坐席端应用、网上服务、文本语音转换、传真、语音留言和报表等功能，开通服务的有技术监督、教育、劳动、民防、司法和招商中心等6个部门。徐汇区把政府公共和市民的服务全面通过呼叫中心这个载体，统一、便捷、公开地向市民、企业和社会发布，提供每周7天，每天24小时的“一站式”服务。现在，公众只要拨通962345这个电话，就可得到该区职能部门的咨询和查询服务。这一系统把电话、电子邮件、传真和网络等多种信息资源有机地整合起来，变分散管理、个别服务为集中管理、个性化服务，通过自动语音、传真、留言、人工等多媒体方式直接为市民和企业提供全方位的政府服务。这一系统的开通对方便公众了解政府工作的办事程序、咨询相关政策、获得政府信息支持以及推进信访工作等许多方面都起到了重要而积极的作用。政府管理应该如何创新来应对信息化带来的挑战？

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• 作为某个企业的客户，需要联系企业时，通常会这样，比如拿出手机拨打企业的400客服号码……你所联络的就是我们常说的呼叫中心。呼叫中心以CTI技术为核心，利用电话网络、互联网资源，通过电话等各类终端向用户提供信息服务的一项业务，主要涉及有（）

  A．4096x2160每秒24帧 B．1024x768每秒12帧 C．640x480每秒8帧 D．2500x1600每秒18帧

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• 1、呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。

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• 将变电站中的二次设备经过功能的组合和优化设计,利用先进的计算机技术、现代电子技术、通讯技术和信号处理技术集成为一体化的自动化系统称为变电站自动化。

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