客户报事分为以下几类（）

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• 想通过在客户服务调度系统中查询客户的联系电话、资源信息、收费情况以及历史的报事情况，可以通过（）来进行查询。

  A . 接待中心 B . 信息中心 C . 报表管理 D . 工作监控

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• OCRM系统中客户分为以下（）几类。

  A . A.中端客户、交银客户、沃德客户 B . B.交银客户、沃德客户 C . C.普通客户、交银客户、沃德客户 D . D.高端客户、交银客户、沃德客户

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• 按照客户领卡方式不同，信通卡可以分为哪几类？（）

  A . 预约卡 B . 预制卡 C . 单位卡 D . 个人卡

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• 公司全业务统一品牌下VIP客户分为以下哪几类？（）

  A . A、至尊 B . B、钻石 C . C、金 D . D、银 E . E、世界风

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• 客户按照忠诚度归属状态分为几类？

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• 电话银行客户分为以下哪几类（）。

  A . 电话客户 B . 签约客户 C . 非签约客户 D . 非电话客户

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• 按照我行零售贷款客户经理的分级管理制度，我行的客户经理分为以下几类？

  A . A、类客户经理：可发起所有零售贷款业务品种; B . B、类客户经理：可发起所有消费类贷款; C . C、类客户经理

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• 客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）

  A . 内向型 B . 随和型 C . 刚强型 D . 神经质型 E . 虚荣型

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• 按照客户所处时间状态可以分为哪几类？（）

  A . 过去客户 B . 现在客户 C . 潜在客户 D . 直接客户

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• 根据分类管理的要求，农发行客户分为几类？

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• 客户满意度调查共分为哪几类？

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• 一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。

  A . 正确 B . 错误

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• CM2006系统客户档案中“客户状态”分为哪几类（）

  A . A、已建立信贷关系 B . B、未建立信贷关系 C . C、销户 D . D、已整合 E . E、已注销

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• 按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）

  A . 服务类投诉 B . 质量类投诉 C . 商务类投诉 D . 产品类投诉

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• 电信客户按照客户业务类型分群，可以分为哪几类？（）

  A . 移动业务客户 B . 数据业务客户 C . 互联网业务客户 D . 固定电话业务客户 E . 增值业务客户

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• 电话银行客户的状态可分为哪几类？（）

  A . A、未开通 B . B、正常 C . C、取消 D . D、冻结 E . E、暂停

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• 私人银行正式签约客户可分为哪几类（）。

  A . 单一户 B . 合并户 C . 体验户 D . 其他客户

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• 同体贷款按客户对象分为为哪几类（）

  A . 农户信用共同体贷款 B . 商户信用共同体贷款 C . 企业信用共同体贷款 D . 经济组织共同体贷款

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• 结算通客户等级分为哪几类（）

  A . 潜在客户 B . 普通客户 C . 良好客户 D . 优良客户

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• 目前中国银行个人贷款客户分层分为几类，分别是哪几类？

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• 客户按性格划分，大致分为几类（）

  A．2 B．3 C．4 D．5

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• 客户主动提出的报事，服务结束后及时在物业报事系统时效内完成与客户的回访，填写《回访记录》并录入物业报事系统（）

  A．是 B．否 此题为判断题(对，错)。

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• 升级投诉在服务过程中有明显差错，客户（）以上明确提出对同一服务不满意或一般投诉的处理时限超过（）工作日仍无法关闭的。重点客户的报事直接上升为升级报事处理

  A．3次以上，3个 B．2次以上，3个 C．3次以上，7个 D．2次以上，7个

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• 异常交易系统优化后，异常交易客户分为哪几类（）

  A．普及教育类客户 B．关注类客户 C．限制交易类客户 D．销户类客户

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