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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司新老兵铁路旅客运输组织细则》旅客列车硬卧车被选用硬卧代用硬座时，被选用的车厢在选用区段，沿途各站一律停售该车厢的车票，其余软、硬卧票额按各站分配计划发售（）
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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》旅客在出站检票前丢失车票的，经核查，有购票记录（）并且没有出站检票记录的，办理挂失补办服务，核收2元手续费，票面标注“车票丢失”字样
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：遇旅客咨询、求助、投诉，主动受理,耐心解答，对旅客提出的问题不能解决时，_处置,并做好解释
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京铁客〔2018〕79号《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》第二十条
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（）小时内将调查情况反馈客服中心
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（）规定，票、证、人不一致的旅客，交公安部门处理
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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发＜中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法＞的通知》（）规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、席别相同的（）人及以上旅客
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（）进行流转
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（）小时
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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司普速铁路营业线除雪组织办法》规定：现场作业人员应穿着佩带防护用品，执行制度（）
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