湘潭县用户来电报故障，电视提示“机卡不对应”，应如果操作（）
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网络故障诊断命令ping是用于确定本地主机是否能与另一台主机交换数据报的程序，如果ping网关正确而ping远程主机IP无应答，则表明用户当前所在网络（）
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3G基本套餐向用户赠送手机报和手机电视增值业务。
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变电站母线失压如果是电源线路故障，应立即投入（）电源，保证通信畅通，切除电容器组，等候来电。
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关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
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用户报障说明“新闻”、“电视剧”等栏目进入后报错，可能原因为（）
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用户来电反映宽带拨号连接时，一直提示错误676（用户端设备华为HG810）出现这种情况理解错误的是（）
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银行手机银行客户小李最近使用手机银行时，时常提示：500、502、403故障报错，进而向银行反映银行客户经理应如何解释（）
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A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话？（）
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用户来电报户内无气时，我们应这样判断（） ①用户所在区域是否受有抢修、抢险作业影响。 ②请用户检查阀门开启状况、胶管连接、灶具电池电量。 ③询问用户使用表具类型，根据表据特点和性质判断
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用户来电反映数字电视无法收看，电视屏幕显示“E11-01 无信号”，此故障现象在《数字电视常见故障处理流程》中没有列举出，此情况客服应如何处理（）
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用户空调一月份才上门维修过一次，二月份再次来电反映出现同一个故障现象，应跳什么闸口（）
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用户来电外化投诉的关键字包括：市场监督，消协，315，工商，法院，起诉，公安局，媒体，记者，电视台，渠成热线，社会观察类组织，黑猫，微博，律师，如果用户提及以上关键字，再加上用户反馈的问题，我们需要特别注意，在线提供解决方案后，如果用户接受，需要报备TL，如果用户不接受，我们需要立刻升级给投诉组，并让TL联系工单组尽快联系用户处理（）
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TCL彩电用户购机三年内，用户机器在正常使用过程中，如有蚊虫等小昆虫钻进电视机内部，影响观看的，用户来电报修，可给予免费清理（）
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长沙用户来电，所报智能卡无法查到用户信息，也提供不了其他信息。不是新用户，可以通知以下哪种方式查找（）
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用户来电报故障，经核实用户实际地址与系统地址不同，用户强烈要求先反映处理，再去迁移，应派（）
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用户来电报修数字电视故障，并提供电视屏幕显示“信号弱”，客服应如何处理（）
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如用户来电询问新购买电视能效等级和销售界面不一致的情况，以下解释正确的是（）
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用户本人来电信息来源应填写（）
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