用户来电反映数字电视无法收看,电视屏幕显示“E11-01 无信号”,此故障现象在《数字电视常见故障处理流程》中没有列举出,此情况客服应如何处理()

A、按照《数字电视常见故障处理流程》中的无信号故障进行指导,无效则下单至分公司处理 B、统一指导用户重启机顶盒,无效则下单至分公司处理 C、无需指导用户操作,记录用户情况下单分公司处理 D、指导用户携带机顶盒前往营业厅进行检测

时间:2023-01-25 12:35:27

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