ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

相似题目

• 在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）

  A . A、建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性 B . B、建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等 C . C、对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险 D . D、对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段

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• ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。

  A . 基于业界实践经验而总结出的指导方法 B . IT服务管理的国际标准 C . 为IT服务管理而提供的标准模型 D . 服务管理过程设计的理论框架

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• （）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"模式的转变。

  A . 加强品牌管理工作 B . 实现卷烟网络水平全面提升 C . 提升客户关系管理水平 D . 提升网络从业人员素质

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• 台区经理全面推广应用（），规范固化台区经理工作方式与工作流程，指导现场业务开展，建立以配网运维、营销服务、属地协调为关键指标的考核体系，改变“以包代管”的传统管理模式。

  A . “全能型”供电所建设意见 B . 业务规范流程 C . 台区经理制 D . “台区经理一本通&rdquo

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• 信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。

  A . 正确 B . 错误

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• ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 中国电信IDC代维服务是整合中国电信专业运维资源，以ITIL规范为IT服务管理框架，为客户托管在电信数据中心内的（）等IT系统提供分类、分等级的代维服务。

  A . 基础设置 B . 服务器 C . 坐席 D . 工作空间

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• 以患者为中心，以现代伦理观为指导，以护理程序为框架和核心，将护理临床业务和护理管理的各个环节系统化的一种护理理念和护理模式是（）。

  A . 现代护理 B . 责任护理 C . 整体护理 D . 功能护理

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• ITIL标准有6个模块（）；（）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。

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• 哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）

  A . 能力管理 B . IT服务持续性管理 C . 问题管理 D . 服务级别管理

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• 在住房和城乡建设部的指导下，中国房地产估价师与房地产经纪人学会经过几年的不懈努力，探索建立了以房地产经纪人员执业资格注册管理制度为核心，以（）为基础的房地产经纪行业自律管理框架体系。

  A . 规则制定 B . 诚信建设 C . 制度设计 D . 推广宣传

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• 在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。 

  A . A．ITIL标准 B . B．COBIT标准 C . C．MITSM参考模型 D . D．MOF

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• 目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

  A . 配置流程 B . 变更流程 C . 发布流程 D . 资产管理流程

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• ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？（）  

  A . 可用性管理 B . 能力管理 C . 配置管理 D . 服务级别管理

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• （）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

  A . IT服务管理 B . 信息系统数据管理 C . 信息系统日常运行管理 D . 信息系统维护管理

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• ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）。

  A . 事件管理 B . 变更管理 C . 人员管理 D . 问题管理

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• 确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）

  A . 可用性管理 B . 持续性管理 C . 能力管理 D . 变更管理

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• 台区经理全面推广应用“台区经理一本通”，规范固化台区经理工作方式与工作流程，指导现场业务开展，建立以配网运维、营销服务、属地协调为关键指标的考核体系，改变“以包代管”的传统管理模式。

  A . 正确 B . 错误

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• 自二十世纪八十年代中期英国商务部提出ITIL以来，IT.IL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。

  A . 正确 B . 错误

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• 事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。

  A . 一般事件流程 B . 重大/紧急/重大紧急事件流程 C . 数据维护流程 D . 变更管理流程

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• ITSS是一套体系化的IT服务（），全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可能信赖。

  A . 标准库 B . 条款 C . 守则 D . 资料

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• 要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。

  A . 内控机制 B . 管理机制 C . 保密机制 D . 服务机制

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• IT治理是ITIL框架的核心。（)A、错B、对

  IT治理是ITIL框架的核心。() A、错 B、对

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• 台区经理全面推广应用（），规范固化台区经理工作方式与工作流程，指导现场业务开展，建立以配网运维、营销服务、属地协调为关键指标的考核体系，改变以包代管的传统管理模式

  A．全能型供电所建设意见 B．业务规范流程 C．台区经理制 D．台区经理一本通

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