目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
相似题目
-
在信息技术基础数据库中，有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和()
-
服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。
-
下列关于基础外包委托管理服务的论述，正确的是（） ①基础外包服务的主要目的是改善被保险人的健康水平，介入医疗服务过程以规范医疗服务提供者的行为 ②该模式下，第三方管理机构通常只承担管理和服务职能，并不承担团体保险经营可能产生的赔付风险 ③目前我国比较典型的基础外包服务包含全流程外包和半流程外包 ④评价此类第三方管理工作的标准主要是运营效果
-
孕产妇健康管理的服务流程中目前还没有包括的内容是（）
-
在信息技术基础数据库中，有五个的流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和()
-
下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责（）。
-
员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括（）。 ①信息收集、分析和整理 ②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程 ③员工保险福利项目实施操作与监控 ④确定客户关系管理的服务标准，并进行二次销售和开发
-
在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？（）
-
哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）
-
ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
-
哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）
-
ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？（）
-
标准要求建立的保修管理体系即是售后理赔服务，不包括公司内部的问题分析、处理流程。
-
ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）。
-
ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）
-
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
-
“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
-
BOMC事件管理流程的大致步骤包含以下几个节点（）
-
要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。
-
ITIL V2在服务支持中所包含的流程有
-
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。
-
事件管理流程中事件升级的原因可能包括（)
-
服务需求事件不属于生产事件，执行变更管理流程（)
-
服务提供方应确保事件和服务请求流程相关人员能够访问和使用相关信息，相关信息包括（）