面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。

相似题目

• 居某退役后，工作一直没有着落，一家三口生活仅靠妻子每月四五百元的微薄收支撑，居某非常苦恼，面对越来越大的压力，他甚至想要走绝路。社区居委会了解到这一情况，找到社会工作者，希望社会工作者可以帮助居某。社会工作者不应该提供的帮助有（）。

  A . 为其妻子找一个收入更高的工作 B . 让王某参与机构正在举办的失业人员互助组 C . 为其进行经济评估，帮助其申请最低生活保障金 D . 为其提供个案辅导，缓解其心理压力

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• 接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

  A . 正确 B . 错误

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• 钟某最近在工作、生活中遇到很多挫折，他感到压力极大，在寻求社会工作者帮助的过程中一直在不停地述说各种各样的事情，对此社会工作者应该采用（）的引导性方式。

  A . 摘要 B . 归纳 C . 对焦 D . 澄清

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• 用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

  A . 开户业务流程 B . 退费业务流程 C . 补卡操作流程 D . 报装业务流程

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• 倒班工作造成生物钟紊乱，但不会造成客服员工作压力。

  A . 正确 B . 错误

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• 不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是（）。

  A . 用户无理取闹 B . 超载工作 C . 不安全无理条件 D . 倒班工作

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• 面对压力事件时，我们可以通过改变想法来缓解压力，它的步骤包括（）。

  A、评估这件事与自己是否有关系 B、思考自己能否应对这件事 C、思考这件事会带来什么负面后果 D、思考这件事有什么好的地方

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• 赵某因一起严重的交通事故导致终身残疾，心绪极度悲观、不稳定，家庭经济遇到极大的困难，妻子不堪忍受巨大的压力要求离婚，孩子也面临升学和家庭破碎的双重压力。社会工作者在了解赵某的情况后决定采用（）的方式帮助赵某整合多方面的资源，寻求不同机构的帮助，介入家庭矛盾，提供整体的服务。

  A . 小组工作 B . 个案管理 C . 社区工作 D . 家庭工作

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• 李某是一位很优秀的人力资源主管，半年之中换了4次工作（公司），自己虽然很不情愿这样做，但又很难克服自己内心那种想面对工作中压力和不顺利时想改变工作的冲动，这种冲动让他每天都在走还是不走之间冲突。作为一个人力资源专于，经常要帮助别人解决工作或其他问题，自己却不能解决自己的问题。后来他接受了社区工作者的心理辅导，那种想变换工作的内心冲突已经减轻或消失。由此案例，心理健康服务的对象不包括（）。

  A . 心理压力过大而影响了正常生活的人 B . 性格内向的人 C . 患有精神疾病的人 D . 因心理亚健康影响到日常工作的成功人士

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• 客服人员要有一个（）的心态去面对压力。

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• 当遭遇较大压力或重大事件时，我们可以向哪些人或组织寻求支持和帮助，帮助我们缓解不良情绪，从而提高身心健康？（）

  A . 家庭成员 B . 亲朋好友 C . 同事同学 D . 社会组织

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• 李某是一位很优秀的人力资源主管，半年之中换了4次工作（公司），自己虽然很不情愿这样做，但又很难克服自己内心那种想面对工作中压力和不顺利时想改变工作的冲动，这种冲动让他每天都在走还是不走之间冲突。作为一个人力资源专干，经常要帮助别人解决工作或其他问题，自己却不能解决自己的问题。后来他接受了社区工作者的心理辅导，那种想变换工作的内心冲突已经减轻或消失。由此案例，心理健康服务的对象不包括（）。

  A . 心理压力过大而影响了正常生活的人 B . 性格内向的人 C . 患有精神疾病的人 D . 因心理亚健康影响到日常工作的成功人士

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• 近来，某妇幼保健院中先天性心脏病患儿增加，他们的父母深受孩子病痛的影响。医院要求社会工作者为患儿提供家庭医疗，与社区医院合作，建立患儿家庭和社区医院的联系，保证患儿可以随时获得必要的医疗资源和服务，同时寻求各种社会资源，减轻家属的压力。在这个案例中，社会工作者采用的工作方法是()。

  A . 家庭治疗 B . 出院跟进 C . 医院门诊 D . 住院治疗

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• 客服员经常感觉自己的“领导”太多，好像同时有很多人在指挥自己做什么，而且领导意见不一致，这是来自职业模糊的压力。

  A . 正确 B . 错误

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• 不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。

  A . 压力控制 B . 认知重建 C . 行为控制 D . 能力控制

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• 妇女社会工作的最终目标是帮助妇女缓解压力，宣泄情绪；重塑自信，提升自我；解决妇女的实际需要。

  A . 正确 B . 错误

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• 冥想、放松练习可以帮助志愿者缓解压力。

  A . 正确 B . 错误

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• 当产生紧张焦虑等消极情绪或感觉学习压力太大而自己无法排解时要及时寻求家人、朋友和老师的帮助。（ ）

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• 职能部门化的优点主要是：组织可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营；地区管理者还可以直接面对本地市场的需求灵活决策；通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当地的就业压力，争取宽松的经营环境，又可以充分利用当地有效的资源进行市场开拓，同时减少了许多外派成本，也减小了不确定性风险。

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• 房地产经纪人员在工作中可能感到心理压力很大，关于消除心理压力的做法，错误的是（）。A．向自己信任的人寻求帮助B．培养良好的生活方式C．给自己一些时间来放松自己D．要对过去的不足耿耿于怀

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• 赵某因一起严重的交通事故导致终身残疾，情绪极度悲观、不稳定，家庭经济遇到极大的困难，妻子不堪忍受巨大的压力要求离婚，面临孩子升学和家庭破碎的双重压力。社会工作者在了解赵某的情况后决定采用（）的方式帮助赵某整合多方面的资源，寻求不同机构的帮助，介入家庭矛盾，提供整体的服务

  A．小组工作 B．个案管理 C．社区工作 D．家庭工作

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• 下列做法中，不能帮助自己消除心理压力的是（）。 A．向信任的朋友、同事或师长寻求帮助 B．制定时间表，使每天的生活都有一些新的变化 C．对于过去所犯的错误铭记在心，时刻告诫 D．适当改变原来的思维方式

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• 当客户参观样板间时，客服员应按批次登记参观访客，在（）上登记参观时间、人数、销售代表等信息

  A．《样板房巡查记录表》 B．《样板房物资清点异常明细》 C．《样板房参观人员登记表》 D．《样板间值班记录表》

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