文明规范服务规定，工作出现差错时，不要告知客户，暗暗纠正（）

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• 《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。

  A . 正确 B . 错误

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• 文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务？

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• （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

  A . A、致敬 B . B、致谢 C . C、致歉 D . D、问候

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。

  A . A、口头建议 B . B、专人负责 C . C、书面整改意见 D . D、验收报告

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

  A . A、快捷、周到、满意 B . B、快捷、方便、满意 C . C、热情、周到、满意 D . D、快捷、周到、方便

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

  A . A、厌烦状、急噪状和不满状 B . B、疲劳状、痛苦状和不满状 C . C、疲劳状、忧郁状和不满状 D . D、疲劳状、忧郁状和痛苦状

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

  A . A、同意和支持 B . B、谅解和支持 C . C、理解和谅解 D . D、满意和谅解

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

  A . 机智、沉着、老练 B . 冷静、理智、策略 C . 敏捷、大方、冷静 D . 热情、真诚、体贴

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

  A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

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• 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

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• 《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

  A . A、大方、周到、耐心、热情 B . B、亲切、友善、真诚、热情 C . C、主动、真诚、耐心、热情 D . D、主动、礼貌、耐心、热情

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

  A . A、详细询问客户地址 B . B、详细询问客户姓名 C . C、详细询问故障情况 D . D、详细询问客户电话

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

  A . A、热情问候，进行自我介绍 B . B、主动出示证件，热情问候 C . C、主动出示证件，并进行自我介绍 D . D、礼貌热情并善于沟通

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• 《供电服务规范》规定：下班时仍有等候办理业务的客户，可告知客户停止办理。

  A . 正确 B . 错误

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• 《中国银行业文明服务公约实施细则》规定：在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。

  A . 正确 B . 错误

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

  A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

  A . A、亲切、诚恳、平和 B . B、亲切、诚恳、谦虚 C . C、亲切、和蔼、谦虚 D . D、亲切、诚恳、大方

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

  A . A、意见和要求 B . B、提议和劝告 C . C、要求和习惯 D . D、风俗和习惯

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• 《供电服务规范》中规定，供电企业工作人员工作期间应当使用规范化文明用语、提倡使用（）。

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

  A . "请您慢走" B . "手续不全，下次再来" C . "欢迎再次光临" D . "再见&quot

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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