以下属于A类有效投诉的（)。

相似题目

• 金融机构为A类企业办理付汇手续时，应当审核企业填写的申报单证，并按以下（）规定审核相应有效凭证和商业单据

  A . 以信用证、托收方式结算的，按国际结算惯例审核有关商业单据 B . 以货到付款方式结算的，审核对应的进口货物报关单或进口合同或发票 C . 以预付货款方式结算的，审核进口合同和发票 D . 贸易收汇的退汇支付，因错误汇入导致的，审核原收汇凭证及原出口合同

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• 针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）

  A . 普通投诉 B . 升级投诉 C . 重复投诉 D . 重大投诉

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• 以下属于A类客户经理必备的准入条件有（）。

  A . 良好的思想品德和职业修养 B . 较强的信贷业务能力 C . 良好的产品组合营销能力 D . 进入农行工作满2年，从事信贷业务满1年

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• 以下属于有效的收入类证明文件的是（）。

  A . 单位开具的收入证明 B . 银行代发工资记录 C . 供个人核对用的工资条 D . 所得税扣缴凭证

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• 针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下物资属于A类物资的是（）

  A . 化验用品 B . 五金工具 C . 有色金属 D . 劳保用品

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• 以下属于A类库存管理项目的是（）。

  A . 简单记录进出 B . 严格控制 C . 详细计算库存量 D . 存货检查频度密集 E . 保持大量安全库存量

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• 以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。

  A . A.电视银行 B . B.手机银行 C . C.电话银行 D . D.储蓄业务

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• 售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。

  A . A、24；48 B . B、24；72 C . C、12；48 D . D、48；72

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• 下面哪几类投诉属于无效投诉。（）

  A . 客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背 B . 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉 C . 投诉人为中兴通讯间接客户 D . 非公司提供的服务或产品问题

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• 以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

  A . 情绪安抚客户； B . 收集客户信息阶段； C . 了解客户对本次处理的满意情况； D . 最终确定服务质量投诉是否成立难；

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• 某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）

  A . 重复投诉 B . 批量投诉 C . 普通投诉 D . 升级投诉

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• （）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。

  A . A、12小时 B . B、24小时 C . C、2天 D . D、3天

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• 客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）

  A . 重复投诉 B . 批量投诉 C . 普通投诉 D . 升级投诉

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• 以下IP地址中，属于A类地址的是 （ ）。

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• 以下属于纸箱A类印刷的项目有:（）

  A．不可弥补的印刷缺陷或错误印刷正确性 B．脏点 C．套印 D．色差超出封样上下限范围

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• “企业宽带”的市场营销和服务质量投诉属于（）投诉。A、网络类

  B、非网络类

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• 以下不属于A类突发事件的是（）

  A．发生1人（含）以上重伤或死亡的事件 B．预计地铁延误行车15分钟（含）以上 C．由于设备故障或其他原因造成区间临停10分钟（含）以上 D．所辖范围设备正常秩序运行

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• 以下哪些属于房屋管理类的投诉（）

  A．公共道路修缮 B．走廊楼道保养不到位 C．员工态度 D．保修期内的屋顶渗水

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• 以下属于一般事件A类构成条件的是（）

  A．造成5人以上10人以下重伤 B．造成500万元以上1000万元以下直接经济损失 C．运营时间车辆正线、辅助线冲突 D．造成运营线路一条以上全线停运6小时以上12小时以下

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• 以下属于有效投诉的有?（）

  A．违反公司约定的工作惯例 B．团队给出了承诺，但没有实现的 C．客户投诉对象为第三人，但诉求物业组织予以协助处理的 D．400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中，客户表示无工作人员联系处理，且项目无法举证处理过程

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• 以下属于A类火灾范围的有（）

  A．拖把 B．纸张 C．打印机 D．电暖气

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