导游人员在工作中需要游客的证件时,要经由领队收取,用完后应立即如数归

相似题目

• 领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心

  A . ①②③④ B . ①②③ C . ②③④ D . ①②④

  查看最佳答案

• 通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈

  A . ①②③④ B . ①③④ C . ②③④ D . ①②④

  查看最佳答案

• 导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作（）

  A . 尊重领导权限，支持其工作 B . 多同领队协商，主动争取配合 C . 多给领队荣誉，调动其积极性 D . 一切以领队的意愿为转移 E . 坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

  查看最佳答案

• 为避免计划行程的正常进行受到干扰，领队做法正确的是（）。①旅游计划的严肃性需得到保证②对固执的游客要用柔性的方式去说服③对导游向游客推荐的自费旅游项目应做好把握④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估

  A . ①②③④ B . ①②③ C . ①②③ D . ①②④

  查看最佳答案

• 导游员为入境旅游团服务，在工作中需要游客的证件时，应经由（）收取，用毕立即如数归还。

  A . 全陪 B . 领队 C . 地陪 D . 团长

  查看最佳答案

• 游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。

  A . 经常与有关方面联系，询问查找进展情况 B . 如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还 C . 如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意 D . 帮助失主根据惯例向有关部门索赔 E . 事后写出书面报告

  查看最佳答案

• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

  A . 宾客至上、优质服务的原则 B . 维护游客合法权益的原则 C . 规范化与个性化服务相结合的原则 D . 平等服务的原则

  查看最佳答案

• 在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 导游工作中需要用游客证件时，应由地陪收取，并当面点清，用毕及时归还。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 某旅游团内同住一房间的游客中，游客甲因游客乙睡觉时打呼噜影响其休息，要求改住单间，在其领队调解或尽量在内部调配无果后，这位游客仍然坚持改住单间，在导游人员协调下，登记了一个单间，此单间费用最后由（）清付。

  A . 游客乙 B . 游客甲 C . 领队 D . 旅游团均摊

  查看最佳答案

• 导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要由（）向客人收取。

  A . 地陪 B . 全陪 C . 领队 D . 主要客人

  查看最佳答案

• 集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。发给游客的时候应注意（）。①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一托运的行李票据要由领队保管④对游客要求调换座位问题应协助处理

  A . ①②④ B . ①②③ C . ①③④ D . ①②③④

  查看最佳答案

• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）

  A . 宾客至上、优质服务的原则 B . 维护游客合法权益的原则 C . 规范化与个性化服务相结合的原则 D . 平等服务的原则

  查看最佳答案

• 领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉

  A . ①②③④ B . ①③④ C . ②③④ D . ①②④

  查看最佳答案

• 为了避免游客丢失物品、证件,导游人员要随时提醒游客()。

  查看最佳答案

• 游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（ ）

  查看最佳答案

• 领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之同起（）作用

  A．协调 B．缓冲 C．桥梁 D．反馈

  查看最佳答案

• 导游领队人员可以根据游客的言行举止，在适当时机对游客进行相应提醒、管示、劝告（）

  是 否

  查看最佳答案

• 为了防止游客丢失证件、钱物，导游员在旅游过程中，应做好()提醒工作。

  A．提醒游客将贵重物品放在饭店中保存 B．提醒旅游者带好自己的贵重物品下车 C．在热闹、拥挤的场所用餐和购物时，导游员要提醒旅游者保管好自己的钱包等贵重物品并介绍安全的保管方式 D．离开饭店时，导游员要提醒旅游者带好所有的行李物品，检查自己的旅行证件 E．提醒司机清车、关窗并锁好车门，不要让不相干的人上车

  查看最佳答案

• 领队在我国组团社与境外接待社之网以及游客与境外导游人员之间起（）作用。

  A．协调 B．缓冲 C．桥梁 D．反馈

  查看最佳答案

• 133、导游人员为了旅游活动顺利进行的需要，可以经领队收取团队成员的证件，交由全陪保管。旅游行程结束后，应该准时如数归还。

  查看最佳答案