服务顾问-（优惠券）如何核销优惠券（）

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  A . A、服务邀约 B . B、关怀提醒 C . C、免费检查项目 D . D、洗车服务

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  A . 充值 B . 购卡 C . 推荐 D . 购机

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  A . 使用开户有礼短信 B . 使用短信营销 C . 使用节日祝福 D . 使用客户等级通知

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  A . 告知不能取消订单只能拒收 B . 告知取消订单会扣积分 C . 告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户 D . 告知客户订单取消后优惠券不退回

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• 车票服务优惠活动可以以45元优惠价格，选择购买55元面值的（）。

  A . 全球通 B . 神州行大众卡 C . 神州行畅听卡 D . 动感地带音乐卡

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• 顾客领取了多张店铺/商品优惠券，但要拍下的时候发现只能减其中一张，这种情况来咨询接待客服的时候，客服应当如何解答？（)

  A．您好，一笔订单只能使用一张店铺优惠券或商品优惠券，不能叠加使用 B．您好，一笔订单的话可以叠加使用店铺2张优惠券的，您这边拍下后如果没有生效的话，这边帮您改价 C．您好，一笔订单的话是可以叠加使用店铺1张优惠券+商品1张优惠券的

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• 5G商用前优惠体验方案优惠，每月优惠100GB通用流量，最高的（)5G速率体验服务。

  A．200Mbps B．300Mbps C．100Mbps D．1Gbps

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• 客户不了解中国电信优惠活动情况， 但受竞争对手宣传影响， 误以为竞争对手的活动比中国电信更优惠,VIP客户服务经理如何做是正确的？ （)

  A．不要与客户争执， 询问客户关于竞争对手的详细信息 B．如果客户执意离网， 则向客户分析换号风险和带来的不便， 并建议客户保号留网 C．客户使用情况、 使用费用对比分析(以客户在中国电信的通话时长来估算客户使用他网时的费用) D．因竞争对手的政策太优惠了， 告诉客户我们做不到客户直接到营业厅办理拆机

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• ACURA e-BUTLER在BMS系统（APP管理系统）核销优惠券时，需要输入哪些信息（）

  A．优惠券码 B．车架号 C．选择券类型 D．优惠券有效期

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• 假设国会正在考虑一项投资税收优惠，该法稳定了国内投资。a.这一政策如何影响国民储蓄、国内投资、资本净流出、利率、汇率以及贸易余额？b.服务于大出口商的议员反对这项政策。为什么会是这种情况？

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  A．根据用户投诉的问题，找准营销切入点再开口营销 B．投诉客户千万不要推荐存量优惠 C．客户提及存量优惠才能说 D．为避免客户投诉直接给予最优惠套餐

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• 在购买占领商圈服务时，可以使用推广现金和推广优惠，但暂不支持使用优惠券（）

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  A．直接添加核销 B．不可以使用 C．去微信平台后台申请无首保卡券验证短信

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  A．美宜佳优惠券客服 B．4008871133 C．人工智能客服 D．引导门店自行处理 此题为多项选择题。

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