客户至上的营销理念要求会展企业的一切经营活动要以满足参展商需求为出发点。

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• 市场开发工作必须要面向（市场）、面向（），要以市场为（），以客户为（），根据不断变化的市场需求及时调整营销策略，以（）、（）将电能送达消费者，在（）之中实现企业的各项经营目标。

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• 广告设计是指广告主或广告经营单位根据企业发展战略、经营理念、营销目标而制定的指导企业进行广告活动，以取得预期广告效果的规划和决策过程。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式。

  A . A．邮件营销 B . B．传真营销 C . C．电话营销 D . D．登门拜访

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• （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。

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• 市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。

  A . 企业社会效益 B . 企业经济效益 C . 企业目标 D . 以上都不是

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• 服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。

  A . 正确 B . 错误

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• 在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。

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• 企业为满足市场需求并获得利润而进行的一切市场有关的经营和销售活动，它包括市场调查与预测、营销环境分析、消费者行为研究、目标市场选择、产品开发、价格制定、分销渠道选择、实体分配、商品促销、提供服务及售后保证等一系列与市场有关的企业活动。这种企业活动我们称之为（）。

  A . 宣传策划 B . 市场分析 C . 产品分析 D . 市场营销

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• 电信市场营销是研究以满足（）对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及（）在电信企业经营实践中的问题。

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• 作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企业的一切经营理念和活动，都将以（）为出发点规划、建设、实施和推广，最后以（）为终点。

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• 在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。

  A . 正确 B . 错误

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• 电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以（）的形式向客户提供的（）的相应的业务活动。

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• 提升保险客户服务质量的途径包括（）。 ①专业化的人才是保险客户服务的关键 ②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念 ③客户细分，满足不同客户的保险服务需求 ④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本

  A . ①② B . ①②③ C . ③④ D . ①②③④

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• 生产观念是一种传统的营销管理哲学，主张企业的一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切任务，生产什么产品就销售什么产品，以产定销。这种观念的使用条件是：市场上的商品（ ）

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• 绿色营销是指企业以环境保护和生态平衡理念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其（ ）有机结合统一起来的有利于人类社会可持续发展的一种新型的营销活动过程。

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• 全面营销认为，企业的一切经营活动都应从客户的需要出发，最大限度地满足客户的需要，如此才能获得良好的经济效益和社会效益、（）

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• “企业一切规划与策略应以客户为中心,满足消费者需要与愿望是企业的责任,在满足需要的基础上,实现长期的合理的经营目标”是()的一种信念。

  A．产品观念 B．推销观念 C．市场营销观念 D．社会营销观念

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• 某企业为了提高产品质量和管理水平，在现代企业制度建设的过程中，提出“依靠质量取胜”经营理念，建立以质量管理八项基本原则为指导的质量管理体系。作为质量管理的一部分，该企业若开展致力于满足质量要求的活动，称之为（）

  A．质量策划 B．质量控制 C．质量保证 D．质量改进

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• 在营销活动中既给顾客和企业提供眼前利益，也关照人类的（)利益，这种企业经营理念属于（)营销观念。

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• 会展企业的一切活动都是围绕什么进行的？（）

  A．有效市场 B．目标市场 C．现有市场 D．潜在市场

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• 中国联通"三个一切“的经营管理理念:一切为了客户、（）、一切为了市场

  A．一切为了群众 B．一切为了人民 C．一切为了公司 D．一切为了一线

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• 14、14. 企业理念是指：企业生产、经营、管理过程中表现出来的世界观和方法论，是企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总的观点和综合方法，是企业一切行为的根本指导思想。

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• 零售企业以市场营销观念来指导自己的经营活动，始终坚持消费者为中心，满足消费者的需要（）

  是 否

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