B737机型地面迎客阶段（迎客站位）PS1迎客同时加强对驾驶舱和前舱1号门区监控，如离开此区域由（）接替监控职责。

开门迎客流程包括（）.

A . 开门 B . 列队 C . 问候 D . 引导

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客户接待标准迎客动作包括哪些（）

A . 客户距柜面2米处闲时站立 B . 行15度鞠躬礼 C . 繁忙时以坐姿行欠身礼 D . 面带微笑问候客户

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客房服务员迎客时在（）。

A . 大堂 B . 房间门口 C . 楼层电梯口

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迎客前要做哪些准备工作？

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观赏迎客松后，头脑中重现迎客松形象是（）

A . A、后象 B . B、表象 C . C、想像 D . D、联想

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迎客前准备包括（）

A . 再次清舱 B . 整理个人仪容仪表 C . 播放登记音乐 D . 全选

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客户接待标准迎客动作是（）

A . 客户距柜面2米处闲时站立 B . 行15度鞠躬礼 C . 繁忙时以坐姿行欠身礼 D . 面带微笑问候客户

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开门迎客流程的执行责任人为（）。

A . A．大堂经理 B . B．会计主管 C . C．网点负责人 D . D．谁都可以

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B787机型乘务员职责中，当使用L2门登机时，SS5的迎客位置为（）。

A . 5排D座 B . 5排H座 C . 5排C座

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开门迎客流程的管理责任人为（）。

A . A．大堂经理 B . B．会计主管 C . C．网点负责人 D . D．谁都可以

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下列做法符合公务迎客礼仪的有（）。

A . 对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点 B . 迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点 C . 如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接 D . 陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出 E . 下楼梯时，陪同人员应走在前面

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女乘务员迎客时双脚应（）站姿。

A . 打开与肩同宽 B . 丁字型 C . “V”型 D . 随意

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在服务工作中，送客与迎客是（）。

A . A、同等重要 B . B、不同环节 C . C、不同方法 D . D、同样方法

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开门迎客流程的执行人为（）。

A . A．大堂经理 B . B．会计主管 C . C．网点负责人 D . D．柜员 E . E．个人客户经理

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对开门迎客流程，表述正确的是（）。

A . A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队 B . B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑 C . C．迎宾动作整齐划一 D . D．迎宾时柜员可不用问候 E . E．迎客流程的执行人为网点负责人

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B787机型乘务员职责中，当使用L2门登机时，SS11的迎客位置为（）。

A . 22排F座 B . 22排H座 C . 22排D座

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开门迎客流程使用的目的有（）.

A . 提高业务办理效率 B . 提高客户对营业网点的第一感知 C . 振奋营业人员的工作情绪 D . 减少客户排队现象

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涉疆航线迎客阶段对乘务组的要求正确的是（）.

A . A、专职安全员在执行涉疆航线时，必须将警具上身，警具随身携带，匕首须将刀鞘取下用织物包裹携带隐匿好 B . B、安全员着装（宽松衣服、系带鞋）应便于机上反劫持活动的开展，并不可佩戴任何装饰品 C . C、执行涉疆航线航班的乘务组迎客时，密切关注每一名旅客情况，特别是少数民族 D . D、携带拐杖、手杖上飞机的旅客，拐杖、手杖要求统一由乘务组保管

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开门迎客流程由（）组成。

A . A．开门 B . B．站立／列队 C . C．问候客户 D . D．迎宾引导 E . E．迎宾礼毕

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在美国，开门迎客始于（）。

A . 华盛顿 B . 林肯 C . 肯尼迪 D . 杰斐逊

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在开门迎客流程的列队迎客环节中，营业网点内人员在大门（）列队站立，45度（）大门站立，面带微笑。

A . 两侧 B . 一侧 C . 正向 D . 侧向

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开门迎客流程表述错误的是（）。

A . A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队 B . B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑 C . C．迎宾动作整齐划一 D . D．迎宾时柜员可不用问候