以下哪个是属于客服违规禁词？（)

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• 以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（）

  A . 导购客服 B . 客服主管 C . 投诉处理 D . 渠道开发

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• 以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）

  A . A、团队精神、企业文化及合规文化 B . B、业务知识及规章制度 C . C、客户服务工作流程 D . D、心理知识

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• 以下哪个是客服专员岗位职责（）

  A . 及时反馈各类信息、报表 B . 配合执行公司策划市场活动并实施效果评测 C . 客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪 D . 协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率

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• 以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。

  A . A、咨询组 B . B、投诉组 C . C、VIP组 D . D、对外联络组

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• 以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门？（）

  A . A、运营部 B . B、品质管理部 C . C、培训发展部 D . D、运行保障部

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• 以下哪个不属于客服系统功能模块（）

  A . 外呼营销 B . 服务请求 C . 个人业务 D . 质检管理

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• 关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？ （ ）

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• 消费者线的客服小美接到了淘宝商家咨询天天特价频道活动问题，以下哪个话术是正确的呢？（)

  A．“亲，在线客服有不同的分工，为了更好地为您服务，我发您天天特价业务在线客服的链接，您点这个链接咨询,您看可以吗？” B．“亲，在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续服务，您只需要在线稍等即可，您看可以吗？” C．“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理，为您转接更加专业的客服帮助您，您只要在此页面稍等一下即可，您看可以吗” D．“亲，您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务，不是由我这边处理的，您退出后重新咨询可以吗？”

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• 在售前客服咨询环节中，以下哪个属于“热心引导，收集信息”的目的？（)

  A．核实订单和收货信息 B．引导客服好评 C．了解顾客需求，以便进行精准推荐 D．推荐商品使用和保养知识

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• 以下哪个是网店客服的禁用语？（)

  A．差不多 B．请稍等 C．非常抱歉 D．多谢支持

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• 以下属于京东客服违规行为的是？（)

  A．打支付宝缩写 B．微信二维码 C．支付宝截图 D．天猫谐音

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• 消费者通过咨询客服决定购买店铺一款红色的T恤，则以下客服的哪个推荐方式是“互补式”的关联销售？（)

  A．亲，您还可以看下这款棉麻的T恤，和您看的那款纯棉的T恤一样的，夏天穿都是比较透气的哦 B．亲，购买这款T恤的客户大部分还购买了这款白色的防晒服，您看下是不是喜欢呢 C．亲，现在这款T恤第二件半价哦，活动时间有限，您看要不要再买一件，夏天每天都要换衣服的，您现在购买还比较划算呢 D．亲，您购买的这款衣服搭配这条短裤夏天穿很合适哦，都是一种暖色系的风格很搭。炎炎夏日这样搭配有种小清新的感觉哦

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• 小明到某某旗舰店问客服：我买的这件衣服198元，可以使用你们店铺的199-20优惠券吗？ 此时，作为客服，最优的答复是以下哪个？（)

  A．亲亲，非常抱歉哦，因为我们活动设置不满足金额是使用不了优惠券的哦，活动期间本店商品暂不议价的哈 B．亲亲，您看这条蓝色的短裙很适合您现在看的这款衣服哦，您加入购物车一起购买就可以享受优惠券的满减咯 C．亲亲，目前店铺设置的就是满减哦，金额不足这边小客服没有权限呢，所以需要找主管为您申请一下，稍等哦 D．亲亲，非常抱歉哦，没有满足金额的话，暂时是无法给您使用优惠券的哈，您可以看下其他商品凑下金额呢

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• 在南网服务行为规范手册中，客服受理员的鞠躬是，以下哪个叙述是正确（）

  A．没有微笑的鞠躬礼是失礼的 B．鞠躬时不看客户 C．鞠躬要行90度 D．鞠躬时稍微点头即可

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• 京东客服承诺给客户发顺丰快递，发以下什么快递是违背承诺违规？（)

  A．顺丰快递 B．京东快递 C．邮政快递 D．中通快递

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• 以下哪个不属于集约化在线客服业务（）

  A．集约化运营 B．一体化支撑 C．视频直播客户 D．众筹用户感知

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• 以下哪个情况属于客服红线？（)

  A．诋毁京东 B．诋毁同行 C．态度恶劣 D．拒绝服务 E．为顾客查询官网

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• 商家发布了一款标题为“自粘现代简约素色花朵电视客厅背景墙贴装饰”的商品，该商品放在以下哪个类目不属于“品类不一致”违规？（)

  A．家居饰品>>贴饰>>墙贴 B．家装主材>>墙纸>>墙布/壁布/布面墙纸 C．家装主材>>背景墙软包/床头套/工艺软包>>背景墙软包 D．家居饰品>>装饰画>>现代装饰画

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• 以下哪个是属于售前客服咨询解答的“询问”环节的目的？（)

  A．明确客户需求 B．核实订单 C．引导客户好评 D．整理与记录客户信息

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• 以下哪个不属于客服规范用语（)

  A．热情服务 B．辱骂客户 C．详细解答客户咨询 D．态度恶劣怼客户

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• 请判断以下哪个选项不属于不当使用他人权利违规场景？（)

  A．樂高积木拼装玩具益智儿童男孩女孩系列大颗粒 B．优衣库联名迪士尼米奇米妮唐老鸭圆领短袖T恤夏 C．趸周六福时尚S925开口银戒指嵌人工黄宝石 D．老凤祥情人节礼物2020新款项链女士时尚饰品tiffany

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• 常规出库流程中，若出现有备注送至别的配送地址的情况，属于以下哪个岗位严重违规（）

  A．开票岗 B．客服岗 C．司机岗 D．配送岗

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• 《风险行业合作管理制度》：以下哪个情况属于我司的严重违规情况（）

  A．微信个人号名称、微信个人号标签，微信个人号介绍等，出现专家、老师、医师、医生等带有专业性质的称谓 B．个人微信号信息随意更改 C．用户投诉次数超过3（不含）次/月

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• 消费者通过咨询客服决定购买店铺一款黄色的T恤，则以下客服的哪个推荐方式是“同属式”的关联销售？（)

  A、亲，您还可以看下这款棉麻的T恤，和您看的那款纯棉的T恤一样的，夏天穿都是比较透气的哦 B、亲，购买这款T恤的客户大部分还购买了这款白色的防晒服，您看下是不是喜欢 C、亲，现在这款T恤第二件半价哦，活动时间有限，您看要不要再买一件，夏天每天都要换衣服的，您现在购买还比较划算呢 D、亲，您购买的这款衣服搭配这条短裤夏天穿很适合哦，都是一种暖色系的风格很搭。炎炎夏日这样搭配有种小清新的感觉哦

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